今年6月，沙縣西郊村村民陳某駕駛無牌老年代步車，在沙縣電力家園路段人行橫道處撞倒富口鎮(zhèn)白溪口村村民許某，當(dāng)場造成許某頭部重傷，后經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。沙縣交警大隊經(jīng)現(xiàn)場勘查、取證，認(rèn)定陳某在該起事故中負(fù)全責(zé)。
事故發(fā)生后，許某家屬情緒一度失控，上門將陳某堵在家中，要陳某給個交代。聞知事態(tài)后，沙縣司法局富口司法所立即聯(lián)系西郊村村干部和富口鎮(zhèn)專職調(diào)解員，要求幫忙做許某家屬的工作。經(jīng)村干部和調(diào)解員耐心做許某家屬的工作后，許某家屬逐漸平息了情緒，撤出了陳家。同時，富口司法所也分別與事故雙方進行了溝通，雙方表示愿意在司法所的主持下進行調(diào)解。
幾天后，富口司法所組織雙方進行調(diào)解。一上來，許某家屬就向陳某家人提出賠償100萬元并要求當(dāng)面道歉，陳某家人則認(rèn)為賠償額度太高，由此雙方始終僵持不下。許某家屬揚言，如不能滿足其要求，就要再把陳某堵在家中。為防止事態(tài)惡化，富口司法所又聯(lián)系白溪口村村干部介入并進一步做許某家屬的思想工作，將雙方重新拉到調(diào)解桌上。隨后，通過司法所工作人員的耐心工作，雙方賠償金額的差距被一步步拉近了。
“一波未平，一波又起”。從外地聞訊趕來的許某大女兒沖進司法所調(diào)解現(xiàn)場，一邊聲淚俱下地訴說母親生前的種種，一邊聲嘶力竭地數(shù)落肇事者陳某，使在場的許某家屬情緒再次集體失控，要求陳某家人必須另行賠付精神損失費2萬元，否則不會讓陳某家人好過。
司法所工作人員立即暫停調(diào)解，請雙方先各自斟酌、考慮好自身的訴求和實際情況再行調(diào)解，同時將許某大女兒單獨請到另一處辦公室。司法所工作人員勸慰她說：“誰言寸草心，報得三春暉。為人子女，你的心情我們理解，你的遭遇我們也心痛。但現(xiàn)在心痛難受解決不了事，我們要從尊重死者的角度盡快處理好這起糾紛。”隨后，司法所工作人員以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，向許某大女兒講解我國《民法通則》《侵權(quán)責(zé)任法》《道路交通安全法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，使她轉(zhuǎn)變思想觀念，基本同意參照道路交通事故人身損害賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進行賠償。
近日，雙方家人再次走進富口司法所調(diào)解室，經(jīng)過數(shù)小時艱苦細(xì)致的工作，終于達成調(diào)解協(xié)議：由陳某一次性賠付35萬元人民幣給死者許某的家屬，加上之前陳某墊付的醫(yī)療費3萬元，總計金額38萬元。至此，這起糾紛在司法所工作人員的耐心勸解中順利化解。
■調(diào)解有門道
當(dāng)非正常死亡事件發(fā)生時，往往死者那方的親屬會很激動，很不理智，再加上少數(shù)人思想中有“不鬧難解決、鬧大解決快”的思想作祟，場面很容易失控。
此時，調(diào)解人員要做到“三個及時”——
及時介入。第一時間趕赴現(xiàn)場，有以下幾個好處：掌握第一現(xiàn)場資料，為日后處理留下法律證據(jù)；掌握當(dāng)事人親屬思想動態(tài)，依法引導(dǎo)，把控現(xiàn)場局面；寬慰當(dāng)事人親屬的心靈，有人管、有人理，不至于引發(fā)親屬的更大不滿；分析事態(tài)，制定應(yīng)急預(yù)案，維護社會穩(wěn)定。
及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。根據(jù)事件性質(zhì)，及時向相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，成立事件處理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。有了領(lǐng)導(dǎo)保證，調(diào)解工作方向更明，調(diào)解可組織的人力和物力更多。
及時協(xié)助當(dāng)事人親屬制定處理事故方案。為他們選擇一至兩套方案，有利于慌亂的親屬產(chǎn)生事故處理思維定勢，引導(dǎo)他們按預(yù)期的調(diào)解方案，合理地去處理，從而掌握事故現(xiàn)場主動權(quán)。
（作者：羅超旻 黃麗青 曾鴻坤)

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