2017年，市食藥監(jiān)局堅(jiān)持“規(guī)范、高效、廉潔、便民”的原則，不斷提高服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化審批服務(wù)流程，辦事效率、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，受到辦事群眾好評(píng)，連續(xù)三年被評(píng)為“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，連續(xù)兩年被評(píng)為年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。孫莎莎、劉延修、丁玉潔等工作人員多次被評(píng)選為政務(wù)服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人。
一是實(shí)行“一站式”服務(wù)。為向市民提供更便捷的行政許可服務(wù)，3月分，市食藥監(jiān)局獨(dú)立設(shè)置行政許可服務(wù)處，整建制進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心辦公。承辦執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)、藥品零售連鎖總部經(jīng)營(yíng)許可、化妝品生產(chǎn)許可等6項(xiàng)行政許可工作，實(shí)現(xiàn)窗口“一站式”服務(wù)。
二是規(guī)范流程，高效服務(wù)。全年累計(jì)接待各類咨詢2000余件次，受理行政許可材料1035份，核發(fā)許可證424張，核發(fā)執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證602張，實(shí)際平均辦結(jié)時(shí)限12個(gè)工作日，比承諾辦結(jié)時(shí)限縮短4個(gè)工作日，辦事效率提升25%，限期辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%，沒有發(fā)生一件錯(cuò)辦件和信訪投訴件。
三是開展“不見面審批（服務(wù)）”。按照市委市政府的要求，將全部審批服務(wù)和事項(xiàng)列入“不見面審批（服務(wù)）”清單。通過網(wǎng)絡(luò)接收申請(qǐng)材料、核驗(yàn)信息，通過政務(wù)專遞寄送完成行政事項(xiàng)的辦理。 窗口人員利用QQ群、微信群開展“不見面審批（服務(wù)）”的政策宣傳，制作網(wǎng)上申報(bào)、快遞寄送的操作指南，指導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上申報(bào)。2017年累計(jì)寄送許可證140件次。
   

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