東莞市消委會2018年“3·15”新聞發(fā)布會現(xiàn)場
（全媒體記者 林寶琨）3月13日上午，東莞市消委會召開2018年“3·15”國際消費者權(quán)益日“品質(zhì)消費 美好生活”年主題新聞發(fā)布會。2017年，東莞市消委會系統(tǒng)共接待來電、來訪、來信咨詢投訴約2.06萬人（次），處理消費投訴19859件，其中，受理消費投訴13975件，調(diào)解成功7867件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3851.66萬元。
　  為了消費者的權(quán)益他們操碎了心
　　去年，東莞市消委會以“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”的主題工作要求，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，認(rèn)真履行法定職能，在受理消費者投訴、正確指導(dǎo)消費、宣傳普法教育、打擊假冒偽劣、切實保護消費者合法權(quán)益和整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序方面做了大量卓有成效的工作，為維護社會穩(wěn)定、促進(jìn)全市經(jīng)濟和社會各項事業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，受到了社會各界和廣大消費者的充分肯定與好評。
　　2017年，東莞市消委會及市工商局等各委員單位各司其職，為群眾排擾解難，維護消費者的合法權(quán)益，為營造健康有序的消費環(huán)境做出了有益的貢獻(xiàn)。值得關(guān)注的是，2017年，市工商局共處理消費咨詢、投訴、舉報28323件，其中咨詢1892件，投訴20650件，舉報5727件，建議22件，表揚21件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4634.55萬元。
　  被投訴大戶還是它！
　　2017年，東莞市消委會系統(tǒng)收到的投訴中，按投訴類別分析，商品類投訴15897件，占總投訴量的80.05%；服務(wù)類投訴2558件，占總投訴量的12.88%；其他商品和服務(wù)類投訴1404件，占總投訴量的7.07%。
　　商品類投訴中，家用電子電器類投訴數(shù)量位居第一位，共5455件，占商品投訴總量的34.31%。服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類、食品類等投訴分別居第二到第五位。其中網(wǎng)購渠道消費和汽車領(lǐng)域成為新的投訴熱點問題。
　　服務(wù)類投訴中，生活和社會服務(wù)類投訴數(shù)量位居第一位，共1490件，占服務(wù)類投訴總量的58.25%。文化娛樂體育服務(wù)類、銷售服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類以及教育培訓(xùn)服務(wù)類等四類服務(wù)投訴分別居第二到第五位。
　　按投訴性質(zhì)分析，主要集中在商品質(zhì)量問題、虛假宣傳和售后服務(wù)三方面，分別為：7272件、3979件和2706件。
　　此外，市消委會在企業(yè)中建立的消費維權(quán)服務(wù)站2017年共處理消費者投訴2195件，其中成功調(diào)解1921件，調(diào)解成功率87.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失169.31萬元。
　　據(jù)悉，3月15日當(dāng)天，東莞全市各鎮(zhèn)（街）將組織相關(guān)職能部門聯(lián)合舉辦“3·15國際消費者權(quán)益日”現(xiàn)場宣傳咨詢活動，動員社會各界關(guān)心、支持、參與保護消費者權(quán)益活動。

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