自從客戶分層分包機制實施以來，工行日照泰安路支行不斷強化客戶管理，鞏固和加強與客戶的合作關系，督促理財經理、客戶經理加強對客戶的維護，考核得分全市排行第1。
　　強化客戶維護制度。該行按市場拓展、客戶維護、業務發展需要加強對公客戶經理配備，深入落實客戶認領工作，明確對公客戶經理工作目標，引導對公客戶經理將工作重心放在客戶維護上，進一步穩固客戶的業務合作關系，提升客戶滿意度。
　　加強經驗總結與分享。該行對于因維護、服務不到位等原因造成的客戶不滿意事件，第一時間追究相關責任人的責任。同時，每日晨會、夕會積極表揚維護到位的員工，每日由服務小能手現場分享服務經驗。建立“有過改之，無則加勉”的系統體系，提高管戶客戶經理的責任感。
　　完善客戶分包機制。為進一步提高該行每個人的服務積極性，營造爭先創優的服務氛圍，該行將客戶維護計劃納入對每個人的考核評價，制定一套完整的工作方案和考核機制，定期通報，并根據服務情況做好激勵工作，促進工作推進，最終提升客戶滿意度。（劉方剛）

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