今年2月,市民劉先生在查詢家中固定電話的資費賬單時意外發現,這部曾經綁定小靈通的固話目前仍在使用當年的資費套餐。劉先生認為這一資費套餐中包含的部分功能已不存在,于是就此事找通信公司聯通包頭分公司討要說法及要求賠償。日前,聯通公司客服人員回應劉先生,表示之所以該資費一直沿用至今是因為公司在沒有客戶授權的情況下是不得擅自變更客戶資費的。但考慮客戶畢竟沒有實際使用這部分功能,可以對劉先生進行相應補償。
目前資費中仍包含小靈通月鈴功能
前不久,市民劉先生無意中發現家中的一部固定電話明細賬單存在異樣,之后他將歷年來的賬單進行了逐一查詢,意外發現這部電話竟然還在使用當年捆綁小靈通時的資費套餐。
當時為方便聯系老人,劉先生于2008年為這部座機綁定了一部小靈通,座機資費為當時一種名為“親情系列”的套餐。
“從2008年捆綁使用小靈通以來,我始終沒有變更過這部固定電話的資費。2009年以后,小靈通依照工信部的相關政策逐步退市,我的小靈通也在2009年之后被要求退市轉網。當時以為小靈通這部分的功能費用會隨著小靈通的全面退市而自動取消。沒想到現在我查詢這部固話的月租資費時才發現,‘親情系列’的資費目前仍在使用。由于資費是套餐組合,套餐中包含的部分功能我根本沒有使用,我希望通信公司能就這部分費用予以退還。”
同意退還資費差價
撥打客服電話反映未果后,今年3月,劉先生來到聯通包頭分公司就此事詢問客服人員。“后來客服人員查詢后告訴我,這部固話資費確實一直沒有進行變更,目前仍執行當年的資費套餐。工作人員向我解釋,客戶的電話資費需要用戶自行變更。在沒有客戶授權的情況下,通信公司是無權擅自更改的。但我認為,這是國家已經全面取消的功能,相應資費也應自動取消,即使我沒變更也不應繼續收費。”
經過溝通,客服人員表示可以對劉先生予以一定程度的退費,提出目前劉先生“親情”套餐中包含18元的基本通話費,以及固話鈴聲、小靈通鈴聲、來電顯示總計6元的增值功能費。小靈通退網后功能費變為5元,基本通話費不變。存在1元的資費差價,可以從小靈通退網時起至今,補給劉先生這9年來的資費差價。對此劉先生沒有異議。
補償方案中關于來電顯示功能部分的補償劉先生不認可。劉先生表示當初選擇套餐時自己并未勾選來電顯示功能,家中固定電話也一直沒有這個功能,卻一直在收著費。考慮當時的資費手續已經找不到了,無法清楚當時的情況,因此工作人員提出補償劉先生2年來電顯示的功能費。劉先生質疑為何僅補償兩年的費用,工作人員表示由于用戶沒有及時反饋來電顯示的問題,且時間太久,依據法律和相關業務規范,最多只能為用戶追溯兩年的時限。
在查詢過程中,劉先生還發現自己的另一部移動電話中,目前仍在收取一種名為“雙城一價”的功能費用,“開通了這個功能,兩城之間漫游能免去漫游費。但隨著近幾年全國漫游免費的推行,這個功能也早已名存實亡,但這筆功能費仍在持續收取。”劉先生介紹。客服人員對此回應“需要客戶自行變更”。
提醒用戶盡快變更資費
關于劉先生資費的問題,客服人員多次提醒劉先生“盡快主動變更相應資費”,否則收費仍在持續。但劉先生對目前的補償方案不滿,因此至今仍未更改這兩項“名存實亡”的資費。
就劉先生遇到的問題,記者也咨詢了內蒙古法律援助中心的律師,對方認為,就運營商和消費者之間達成的消費服務關系而言,如果運營商沒有提供相應的服務或者不可能提供相應服務,這些情況下,運營商仍然接受客戶的繳款是明顯有錯的,也是沒有權力收取相應費用的,消費者可以要求退款。“兩年”有效期限的說法也無從談起,法律規定的訴訟時效是從當事人知道或者應當知道自身權益受損之日算起,三年之內應主張自身的合法權益。但無論何時主張,對權利人的侵害進行補償,法律上并不存在“兩年”時限之說。
（包頭日報社全媒體記者：霍曉霞)

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