各縣區人民政府，商洛高新區（商丹園區）管委會，市政府各工作部門、事業機構，省級部門駐商各單位：
為加快推進全市“12345”便民服務熱線平臺知識庫建設，形成便民服務快速響應體系，提高話務平臺效率，現就做好我市“12345”便民服務熱線平臺知識庫信息采集工作通知如下。
一、知識庫功能
“12345”便民服務熱線知識庫是“12345”便民服務熱線工作人員直接解答群眾咨詢事項的重要依據，群眾反映的大部分咨詢事項將由工作人員直接調取知識庫信息進行解答;知識庫中沒有相關信息的，則通過電話交辦、督辦單等方式交由相關縣區和單位辦理或答復。
二、采集范圍
根據國務院、省政府和市政府有關信息公開的規定及“12345”便民服務熱線的功能定位，各縣區政府、各單位所有涉及群眾、企業、組織的依法應公開的事項（不含保密內容），
都應納入知識庫。主要包括以下三部分內容：
（一）部門單位信息
1.機構職能：單位名稱、職能、領導班子成員及分工、內設機構及職責、辦公地點及聯系電話;設二級單位的部門單位，要提供二級單位的上述相關信息。
2.政策法規：重點提供與人民群眾生產生活密切相關的法律和法規性文件。
3.行政審批（許可）：包括辦理的審批（許可）事項、辦事流程、申報材料、審批條件、法律依據、收費說明、收費依據、辦理單位、地點、受理時間、聯系電話等相關信息。
4.行政執法：包括執法依據、執法對象及違法行為、執法主體、執法程序、執法內容、法律救助、聯系電話。
5.公共服務：指除行政許可以外的為公眾提供的公共產品和服務。具體內容為：項目及范圍、時間及內容、標準及依據、方式及措施、進度及效果、申請及辦理、管理及依法處罰等。
6.民生類咨詢常見問題：各單位結合自身職能情況，針對群眾經常性反映或投訴的熱點問題，采取“一問一答”形式編寫規范的答案樣本（見附件3）。
（二）市情
1.市情概況：由市統計局提供。主要包括：經濟社會主要指標等內容。
2.縣（區）情概況：由縣區政府辦公室提供。主要包括：各縣區和鎮辦所屬功能區的行政區劃情況、主要負責人、辦公地點、聯系電話等基本情況。其中商洛高新區（商丹園區）要匯總和提供所屬園區的辦公地點、職能、負責人及聯系電話。
（三）市民常用信息
1.教育：由市教育局提供。主要包括：（1）基礎教育：各幼兒園、小學、初中、高中、外來人口本地就讀服務、外籍及港澳臺人口本地就讀服務，義務教育施教區劃分；（2）職業教育：職業中專、職業高中、職業技校、繼續教育；（3）特殊教育：殘疾、殘障人士教育。需提供上述各類幼兒園、學校名稱簡介、地址、主要負責人、聯系電話等。
2.醫療：由市衛計局提供。主要包括：市區各公共醫療服務機構、各大醫院、社區衛生服務中心（站）等醫療機構負責人、地址、值班電話等相關信息。市藥監局提供市區各零售藥店相關信息。
3.交通：由市交通局提供。主要包括：（1）公交汽車線路；（2）客運站、公交公司、出租車公司等的地址、聯系電話、單位負責人及聯系電話；（3）火車、汽車等時刻表或作息表。
4.招商：由市招商局提供。主要包括招商動態、優惠政策、投資環境、投資程序等。
5.金融保險：由市金融辦提供我市近幾年出臺的主要金融（保險）政策。由保險業協會提供市區各類保險公司及其網點等的地址、聯系電話，負責人及24小時服務電話。由各駐商銀行提供所轄營業廳及網點等的地址、聯系電話，負責人及24小時服務電話。
6.旅游：由市旅發委提供。主要包括旅行社名單、主要景點及門票價格、星級以上賓館等信息。
7.商業：由市商務局提供。主要商業網點地址及聯系電話等信息。
8.其他：如住房、供水、供電、供氣、物價、有線電視、社保、通訊、園林等群眾關心的重要實時信息，涉及公共利益的重大決策及相關政策或有關突發性、公共性的重大緊急問題處理應向公眾公開的信息，由各相關部門及時提供。
三、工作要求
1.各縣區、各單位要高度重視“12345”便民服務熱線平臺知識庫信息采集工作，明確組織實施分管領導，確定1至2名信息員具體負責落實，并于8月20日17時前將《商洛市12345便民服務平臺首批承辦單位信息登記表》（見附件2）紙質版、電子版報送市政務服中心3樓302室。市政務服務中心負責組織知識庫采集填報培訓工作。
2.各縣區、各單位要確定業務知識全面、文字能力強的工作人員具體負責采集工作，對所上報知識庫內容的合法性、時效性、準確性負責。各縣區參照本通知采集范圍填報知識庫。
3.“12345”便民服務熱線知識庫賬號分配后，各縣區、各單位要做好知識庫內容的收集上報、更新、維護工作。收集上報知識庫內容力求簡明扼要、真實準確、便于查詢。所有文檔按目錄做好分類，經單位主要領導審核后填報。相關信息發生變化時，要將變更的信息及時更新，確保知識庫內容的時效性和準確性。
附件：1.商洛市12345便民服務平臺首批承辦單位
2.商洛市12345便民服務平臺首批承辦單位信息登記表
3.xxx（單位名稱）常見咨詢問題
商洛市人民政府辦公室
2018年8月16日
（聯系人：劉暢 李秦豫，電子郵箱:slbm12345@126.com，電話：2310334，傳真：2310201）
附件1
商洛市12345便民服務首批平臺承辦單位
（99個）
商州區政府 洛南縣政府 丹鳳縣政府 商南縣政府 山陽縣政府 鎮安縣政府 柞水縣政府 商洛高新區（商丹園區）管委會
市紀委市監委 市 編 辦 市總工會
團 市 委 市 婦 聯 市工商聯 市 殘 聯 市發改委 市教育局 市科技局 市工信局 市公安局 市民政局 市司法局 市審計局
市財政局 市人社局 市國土局 市環保局 市住建局 市規劃局
市城管局 市交通局 市水務局
市農業局 市林業局 市商務局 市文廣局 市衛計局 市藥監局
市旅發委 市體育局 市統計局
市安監局 市信訪局 市扶貧局
市人防辦 市工商質監局 市供銷社 市公積金中心 市紅十字會 商洛職院 市金融辦 市物價局 市棚改辦 市政務服務中心 市公路管理局 市交警支隊 市畜牧產業發展中心 市社保局 市養老保險處 市防汛辦 市疾控中心 市廣播電視臺 市稅務局 市氣象局 市養老經辦處
市不動產登記中心 市糧食局 市燃氣公司 市自來水公司 市人才交流中心 市房管局
商洛供電局 商洛地電公司 市郵政管理局 市工行 市中行 市建行 市農行 市信用聯辦 市郵儲銀行 市長安銀行 市電信公司 市移動公司 市聯通公司 市網絡公司 市保險行業協會
市人壽保險公司 市人保財險公司 市人保壽險公司 市永安財險公司 市中華保聯合險公司 市太平洋保險公司
市平安保險公司 市人民健康保險公司
國家電網英大人壽保險公司 市生命人壽保險公司
市安邦財產保險公司 市泰康人保股份有限公司
附件2
商洛市12345便民服務平臺首批承辦單位信息登記表
單位名稱（蓋章）:
項目
姓 名
職 務
辦公電話
手 機
qq號
微信號
分管領導
具體承辦機構（科室）負責人
（信息員）
工單受理承辦人
具體承辦機構（科室）
承辦專用固定電話
承辦專用傳真
備注：該表由各承辦單位負責填報，并于8月20日前將紙質版、電子版表格蓋章后掃描發至市政務中心郵箱slbm12345@126.com。聯系電話：2310201。
附件3
xxx（單位名稱）常見咨詢問題
一、分類：如戶籍管理
二、問題：新生兒如何上戶？
三、答：（一）新生兒上戶所需提供的基本證明資料；
1.申報人及嬰兒父母居民戶口簿、居民身份證；
2.嬰兒出生醫學證明；
3.嬰兒父母結婚證。
辦理程序：
持以上材料，填寫《戶口申報表》，派出所直接辦理。
備注：
1.需向嬰兒父母任一方常住戶口所在地派出所申報出生登記。
2.嬰兒出生登記應以出生醫學證明記錄的內容為準。
3.嬰兒父母戶口不在一地的，不再出具嬰兒未在另一方入戶證明。
4.出生醫學證明只登記父親一方信息的，應提供經省級司法行政機關審核登記的司法鑒定機構和司法鑒定人出具的親子關系證明材料。
5.非本市衛生保健部門出具的嬰兒出生醫學證明，需經本市衛生保健部門審核蓋章。
（二）辦理時限
申請資料齊全，當場辦理。
四、關鍵詞

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