綿陽新聞網(wǎng)訊　近日，綿陽市民小欣撥打市長熱線電話稱，她在淘寶上買了一張演唱會門票，在還未發(fā)貨的情況下申請退款，卻被要求收取30%退票手續(xù)費，而且還只能通過微信轉(zhuǎn)賬的方式另外支付。小欣認為商家這樣的規(guī)定很不合理。
7日，記者就此事進行了采訪。
網(wǎng)購演唱會門票
退票要支付30%手續(xù)費
今年19歲的小欣是歌手華晨宇的粉絲，得知今年9月華晨宇將在北京開演唱會后，小欣就開始琢磨著購票的問題。
“我想看9月的那場，但官方渠道已經(jīng)沒票了，就在淘寶上試著搜了下。”小欣告訴記者，她在淘寶網(wǎng)搜索到一家信譽度高、零差評的售賣演唱會門票的店鋪，因擔心被騙，在確認付款前，小欣一再和店家客服確認演唱會門票的真假，對方表示支持看完演唱會后確認收貨。但是商家同時表示，像演唱會門票這種都是演唱會開始前十天左右出票，出了票才能發(fā)貨，同時也支持到現(xiàn)場取票。
聽了商家的回復，小欣也就放心了，在并未認真閱讀購票須知的情況下，就拍下了一張演唱會門票，并支付了880元的費用。“后來因為9月份安排了其他事情，和演唱會時間有沖突，我就想退票，但對方卻說要收30%手續(xù)費。”小欣說，從她支付成功到現(xiàn)在，商家一直沒有出票，更沒有發(fā)貨，這種情況下收取退票手續(xù)費實在不合理，而且還退票手續(xù)費竟高達264元。
在與商家協(xié)商退票過程中，商家拒絕了小欣提出的免退票手續(xù)費的要求。隨后，小欣又向淘寶官方客服投訴申請退款。“淘寶客服說商家不上傳相關(guān)憑證，讓我和商家再協(xié)商。”小欣說，通過淘寶官方申訴無果后，她通過微信與商家取得了聯(lián)系，對方表示可以退票，但必須要通過微信另外支付30%的退票手續(xù)費，否則就不能退款。
“即使扣手續(xù)費也應(yīng)該從退款中扣除啊，為什么還要額外通過其他渠道支付？”對此，小欣一直心存疑慮，因為擔心上當受騙，也就一直沒有向?qū)Ψ街Ц锻似笔掷m(xù)費。
店鋪客服
演唱會門票謝絕退換，考慮好再下單
6日，記者通過小欣提供的信息在淘寶上找到了這家店鋪。記者看到，這家店鋪的名稱為“金牌票務(wù)企業(yè)”，所售商品也都是演唱會門票。在演唱會門票的相關(guān)介紹下也寫明了“謝絕退換，退票扣除30%手續(xù)費，本店所有商品支持看完之后收貨”。
記者通過淘寶消息聊天跟店鋪客服進行了溝通，在詢問產(chǎn)品時，客服也告訴了記者需要出票后才能發(fā)貨，時間大概是8月底九月初。但當被問到退款為何要收取30%的手續(xù)費以及收取30%手續(xù)費的依據(jù)時，客服則只是回答考慮好再下單。
淘寶售后客服
絕對不支持線下交易
隨后，記者撥打了淘寶售后客服熱線，關(guān)于30%是否過高的問題，客服稱淘寶目前沒有明確的規(guī)定違約相關(guān)標準，這是商家的規(guī)定，對于門票這一塊的話，因為消費者下單了之后商家也要去官網(wǎng)預(yù)訂，那么消費者申請退款之后，商家在官網(wǎng)也要退款，官網(wǎng)關(guān)于退票也是要收取手續(xù)費的，而且淘寶頁面是有明確的規(guī)定要收取30%的手續(xù)費。
但與此同時，淘寶絕對不支持線下交易，退款售后問題必須要走淘寶渠道，如果商家不認可的話，就要先申請退款，如果商家拒絕的話就聯(lián)系淘寶維權(quán)小愛進行處理，也就是淘寶介入，之后系統(tǒng)會給雙方三天的舉證期，舉證完成后會給商家24小時時間進行處理，仍無法解決的話將由淘寶進行憑證審核。

---

江漢區(qū)校園足球錦標賽開幕 400多足球小將將激戰(zhàn)一月
[成華區(qū)]新春走基層：龍?zhí)缎陆?jīng)濟產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)開年生產(chǎn)勢頭旺
還想再去一次
你所不知道的吉尼斯：為何世界紀錄用啤酒廠“冠名”
茶鄉(xiāng)游 | 厲害了～游五峰看美景，還能親自采茶制茶！
市民淘寶買880元演唱會門票,退款卻要先轉(zhuǎn)264元手續(xù)費!
再賞“朱公窯”第四代傳承人朱景明陶瓷藝術(shù)之魅
南昌東湖區(qū)八一大道、南京西路等地計劃停電公告
服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略 成都探路農(nóng)村金融改革“深水區(qū)”
蒼溪縣從重點源頭整治“雙超”
內(nèi)江市最低工資標準調(diào)整為1650元/月
趙樂秦深入龍勝資源調(diào)研脫貧攻堅工作時強調(diào)扶貧政策一定要落實落細 持續(xù)加大產(chǎn)業(yè)扶貧力度
中國科協(xié)“大手拉小手科普報告希望行”走進崇左
第十六屆海峽青年論壇昨在廈舉辦 六百青年談“共享”話“融合”
瑞安市委書記陳勝峰參加市慈善總會第四次會員代表大會
引導消費轉(zhuǎn)變 樂山啟動品質(zhì)消費振興鄉(xiāng)村活動
四月天，賞羊城藍花楹
中山市財政局東鳳分局多措并舉力推預(yù)算執(zhí)行動態(tài)監(jiān)控
龍巖12個科技項目 獲省級立項資助
含山縣銅閘鎮(zhèn)“四結(jié)合”認真開展村居干部年度綜合考核工作