日前，市不動產登記中心大廳里來了一位行色匆匆的中年男子，他神色焦急引起值班引導員徐鶴的注意。經了解得知，他叫賈勇，家住本溪，卻在丹東工作。初次來到登記大廳，他一時不知從哪個窗口開始辦理業務。在徐鶴的陪同下，賈勇快速、順利地拿到不動產權證書。這只是我市開展 “全國百佳不動產登記便民利民示范窗口”創建活動的一個縮影。
“不動產登記便民利民示范窗口”創建活動是提高我市不動產登記辦事效率和服務質量，促進窗口規范化、標準化管理的重要舉措。圍繞創建工作，我市制定《本溪市不動產登記中心創建“全國百佳不動產登記便民利民示范窗口”實施方案》，并嚴格對照國土資源部《“全國百佳不動產登記便民利民示范窗口”創建指標體系》，采取“列單子、梳辮子”的方法，逐條對照找出自身存在的差距和不足，規范工作人員的思想和行為，規范窗口設置，提供咨詢引導、受理申請、業務辦理、應急處理等工作平臺，切實做到“人員劃轉、資料移交、數據整合、流程再造、窗口設置和平臺建設”全面到位，打通便民服務“最后一公里”。
在這個近4000平方米、日均人流量千余人次的大廳內，辦理不動產登記業務共設置43個窗口，不僅劃分出業務辦理區、綜合辦公區、服務引導區等區域，開通了“綠色通道”和投訴疑難問題處理窗口，還引進了房產、銀行、地稅、公證處、擔保公司和地名辦等多個單位聯合辦公，每個窗口都有規范清晰的標識，構建了“平行受理、特事特辦”和“一條龍辦公、一站式服務”的管理體系，營造出服務秩序規范化、服務環境人性化的良好氛圍。該中心還做出“五個一” 服務承諾公示，即熱情接待，不與群眾發生一次爭吵；一次告知，不讓群眾跑一次冤路；限時辦結，不浪費群眾一分時間；嚴格審核，不為群眾發一本錯證；排憂解困，不讓群眾一事為難。以信守服務公約為準繩，不斷提升精準化服務水平。此外，該中心還啟用“本溪市個人房屋信息自助查詢系統”，市民查詢自己名下的個人住房信息時，通過自助查詢機即可實現“隨來隨查”。
市不動產登記中心不斷調整和優化業務流程，將原本作為前置條件的權籍調查程序后置到審核登記環節，在窗口內部分別對房地信息進行審核，方便了辦事群眾，縮短了辦事時限。大力推進業務合并辦理，包括已抵押期房申請現房登記和抵押登記、新建商品房首次登記和抵押登記等，使各個環節銜接更加簡捷科學。該中心還不斷優化服務舉措，推行進家庭、進社區、進企業“三進服務”工程，提高不動產登記的精準化服務水平。

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