近日，全省醫(yī)療服務(wù)明查暗訪結(jié)果揭曉，無錫二院在全省48家三級醫(yī)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”明查暗訪中，以總分90.1分的優(yōu)異成績，位列全省三甲綜合醫(yī)院第一名，在近期改善醫(yī)療服務(wù)方面獲得省衛(wèi)計委高度肯定。
近幾個月以來，無錫二院不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，改善醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，在全市范圍首開“體驗患者”及“患者體驗”雙體驗活動，以患者為中心，醫(yī)務(wù)人員體驗患者就醫(yī)感受，查找發(fā)現(xiàn)服務(wù)患者中存在的問題與積弊，為改進(jìn)服務(wù)提供決策依據(jù)。同時，在全市首推醫(yī)患溝通師制度，將服務(wù)前移，由高年資護(hù)理人員、主管護(hù)師職稱以上人員擔(dān)任“醫(yī)患溝通師”，做好與病人家屬之間的溝通，化解醫(yī)患矛盾，提高病人滿意度，改善患者就醫(yī)體驗。　(王曉尋)

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