市住建局產權處不斷擦亮服務品牌
湘潭新聞網6月22日訊（王新明 何宏波）窗口服務，一直就是社會公共服務的“主戰場”，一頭連著公眾服務者，一頭連著市民百姓。如何讓窗口服務，變成市民滿意的連心橋？市住建局下屬二級機構市房地產產權監督管理處積極主動作為，堅決落實市委、市政府“群眾事，馬上辦”的要求，通過不斷優化升級窗口服務，將服務做實、做細，確保市民在辦理房產交易業務時不走彎路、快速辦結，不斷擦亮“省級文明標兵單位”的金字招牌，讓更多的市民體驗到優質、高效的公共服務，以實際行動推動住建系統“放管服” 改革取得新成效。
就近服務和馬上辦  流程與便捷同步
“馬上辦”，是不少服務窗口提升服務的終極目標。為全面履行好房產交易管理職責，市產權處在河東房產交易中心、河西北二環國土大廈分別設有交易服務大廳，與市住建局園區房產處在經開區創新創業大廈設立的服務窗口一起，形成全覆蓋、無縫隙式服務平臺，方便市民就近就地辦理房產交易業務。其中，河東設有17個窗口，河西設有12個窗口，經開區設有8個窗口。交易服務窗口集管理、服務、交易、信息四大綜合功能于一體，同時實現了服務流程的規范化、標準化。
圍繞“馬上辦”的目標，以人民為中心，只讓群眾跑一次，有效解決企業、群眾辦事多次申請、重復受理的問題，市產權處通過實地學習杭州、南京兩地“最多跑一次”改革的成功經驗，根據窗口各項業務辦理流程進行全面自查，摸清底數，進一步精簡優化，做好“減法”：一是精簡表格，取消測繪委托書，將交易備案兩次面簽優化為一次面簽，減少承諾書的填寫；二是優化流程，將存量房資金不予監管的申請手續在窗口平行受理，辦事群眾少取號一次；三是精簡資料收取，商品房合同備案減少收取兩項資料；四是積極推進檔案自助查詢工作,檔案查詢出證即將由窗口查詢改為自助查詢,從而有效提高查詢效率，減少客戶檔案查詢出證等待時間。
“能一次到位的，堅決一次搞定”。優化縮短測繪工作流程的同時，對自身的服務提出了更高的要求：將基礎測繪工作與項目測繪工作盡量同時開展，以達到不讓客戶反復上門測繪的效果；對于相對簡單或者時間緊急的測繪任務，安排復核工作人員與查勘人員一起進場測繪，盡量讓測繪工作一次到位。
流程“減負”了，服務卻提質了，工作業績更是全線飄紅：2018年1—5月，市產權處完成交易額35.64億元、協征房產交易契稅1.55億元、檔案查詢出證窗口共接待檔案查詢49335人次。
即來即辦和限期辦  服務向優質對標
窗口服務最終落點在服務，服務好不好，老百姓最有發言權。在市產權處房產交易中心的服務大廳，前來辦理房產抵押的市民謝先生道出了大家的心聲，“在我們普通老百姓心中，好服務就是快捷、方便，最好是來了就能辦、辦了就能及時辦好。或者明確告知，在規定的工作時限內能夠辦結，而不需要‘走后門’、‘托人情’，更不需要走冤枉路、來回幾次奔波，這樣的服務就是好服務，就是我們大家滿意的優質服務。”
老百姓口中的滿意服務，卻是市產權處服務窗口的底線標準。在這里，馬上辦、即時辦結、限時辦結，就是市產權處服務窗口的工作常態和基本承諾。在這里，辦事服務簡明指南已經更換成了最新版本。工作人員告訴我們，這是最新版本的承諾制時限表，也是市產權處承諾制度的升級版本。新版本對各項業務都給出了相應的承諾，例如，針對一般抵押、最高抵押、免查勘存量房轉讓業務等業務辦理，只要客戶資料齊全，承諾是即來即辦結；商品房預告產權和預告抵押備案批量業務，則根據工作量承諾在不同的工作時限內盡快辦結；單宗客戶住宅測繪，承諾為3個工作日辦結；批量測繪，根據客戶委托業務量承諾相應的工作時限內盡快辦結。
服務窗口為人民，能獲得老百姓的點贊才是真正值得稱贊的服務。為了及時檢驗服務質量，市產權處還開設了群眾滿意度評價系統，讓群眾來打分，讓群眾來檢驗，通過系統化的管理來實現服務的規范化、標準化。正是這種敢于接受群眾監督的服務，在不斷勉勵與監督中，推動窗口服務修煉自身、提升服務的良性循環，最終實現服務品質越做越優。2017年，市產權處成功晉級省級文明標兵單位，這更高標準的認可就是市產權處窗口優質服務最好的見證。
盡責踐諾和積極辦  監管向市場對接
作為房產交易管理部門，緊貼湘潭房地產市場、監督管理房地產市場是市產權處職責所在。今年，市產權處在市住建局的領導下,進一步加強房地產市場動態監管，健全完善商品房預售合同網上備案流程，積極推進我市存量房交易網簽備案系統開發建設，力爭今年7月上線運行,有力確保全市房地產市場規范有序發展。
隨著“五聯五問”大調研活動的全面鋪開，市產權處有針對性地對全市13家房地產開發企業和中介機構開展深入調研：一方面，了解我市房地產行業狀態及需求與現狀，及時調整服務方向與節奏，更好地服務于全市房地產市場健康持續發展；另一方面，通過充分調研、摸清底數，及時發現市場潛在風險、困難問題，找準對策，精準施策，為促進房地產市場健康發展、中介行業規范管理發展打下良好基礎。
房地產市場屬于資金密集型市場，市場波瀾起伏、競爭優勝劣汰，一些相關問題也就日積月累，時間一長就成為歷史遺留問題。為了進一步規范房地產市場，早在2016年9月，市委、市政府就專門成立了由市領導牽頭的建設領域歷史遺留問題工作領導小組，全面清理全市城區（含園區）范圍內，開發建設項目中違規建設、質量安全隱患、稅費欠繳、債權債務糾紛、項目“爛尾”、拖延購房業主不動產權證申請辦理等矛盾遺留問題。為此，市產權處積極配合并參與其中，在房產交易大廳設立了歷史遺留問題專項辦理窗口，開辟專門的服務通道，有序推進遺留問題的順利辦結，積極為民生問題解困分憂。

---

下足功夫加油干精謀良策求發展大力推動東昌綠色轉型全面振興
市旅游委召開2017年度領導班子民主生活會
高校女浴室豪華似酒店男浴室似破屋:因男女比例2:8
市扶貧辦多舉措整頓機關作風
我市百名消費者受邀參觀勁牌產業園項目
湘潭市住建局產權處：馬上就辦 服務群眾見實招
青龍交通運輸局：2018年全年重點工作齊頭并進
省直醫保可電話購藥 送藥員上門刷醫保卡電話購藥服務定點零售店準入評估啟動
耍起火把跳起舞 萬人狂歡民族村
鋪開城鄉“社會救助網” 江津上半年發放社會救助金1.8億元
無錫市氣象臺2018年10月20日17時發布的晚間天氣預報
市委巡察工作領導小組召開會議
西安市檔案局關于改造2樓展廳項目的招標公告
北京市防空警報試鳴暨全民國防教育日防空防災宣傳教育主題活動舉行
市科委領導帶隊赴武清區調研
濟南大觀園街道“無聲導游”講述歷史
海口多部門聯合開展“水晶泥” 專項清查行動 
市運管局城區分局：多措并舉保障全國“兩會”期間道路運輸安全穩定
市委常委擴大會議研究打造活力新衢州美麗大花園
守護藥品安全的“衛士”