當(dāng)你幫人辦好了業(yè)務(wù)，打電話通知對方，對方卻沒接，你會如何？多半會選擇放棄：反正是對方的事，等對方自己來問吧。
當(dāng)你選擇繼續(xù)，鍥而不舍地打了12個電話，對方還是不接，你會如何？總會有點兒不耐煩、不淡定吧？
皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、沈陽市房產(chǎn)交易中心皇姑分中心窗口業(yè)務(wù)員孫碩，一個陽光小伙兒，用超強的“耐心煩兒”，感動了市民張阿姨。
4月27日一大早，滿頭白發(fā)的張阿姨來到皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心1號窗口，帶來了一封認真寫就、字跡娟秀的表揚信，也帶來了一段暖心的故事——
張阿姨今年70多歲了，行動不靈便，比自己大10歲的老伴，更是眼花耳背，用張阿姨的話說“倆人捏一塊頂不上一個正常人”，出門辦事對張阿姨兩口子來說，是件“打怵的事”。
最近，張阿姨想變更房產(chǎn)證，來到了皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心1號窗口，接待她的正是孫碩。可是因為一些歷史原因，張阿姨提供的要件，需要上報審批。一聽這個，張阿姨上了火，心里七上八下不落底。孫碩安慰她：“大姨，您年歲大了，別來回跑了，回家等電話，一有消息，我就通知您，您再過來辦理。”
4月24日，審批下來了，知道張阿姨著急，孫碩立刻就拿起了電話。不巧的是，張阿姨正在老伴陪同下去醫(yī)院取藥。“耳朵背，環(huán)境又嘈雜，沒接著電話，等我回家了才看見，有12個未接來電……更讓我感動的是，電話終于接通了，這孩子一點兒也沒不耐煩，還是那么和氣、貼心，就是親朋好友、自家兒女也少不了得埋怨幾句啊！”
張阿姨順利辦理好了變更登記，激動地說：“以前聽說窗口‘門難進、臉難看、事難辦’，尤其是咱老年人，動作慢、反應(yīng)慢，生怕招人嫌。現(xiàn)在一看，沒這份擔(dān)心了，工作人員太負責(zé)了，待人主動熱情，辦事效率高，誠心感謝這個小伙子！”
孫碩則有點兒靦腆地告訴記者，這是應(yīng)該做的。隨著辦事流程不斷地優(yōu)化，皇姑分中心窗口工作人員嚴格實行“首辦負責(zé)”一次性告知，絕不讓群眾多跑路。一個又一個窗口的“孫碩”，正在共同打造沈陽的國際化營商環(huán)境。(沈陽日報、沈報融媒記者葉青)

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