在昆明，12385殘疾人服務(wù)熱線成了殘疾朋友的好幫手。最新數(shù)據(jù)顯示：昆明市12385殘疾人服務(wù)熱線自2017年1月在全省率先開通以來，截至目前，總話務(wù)量已達(dá)3萬余人次，架起了政府與殘疾人溝通的一座連心橋。
2017年1月，市殘聯(lián)投資70萬元，設(shè)立了12385昆明市殘疾人服務(wù)熱線，24小時(shí)全天候?yàn)闅埣踩思皻埣踩擞H屬提供政策咨詢、投訴請(qǐng)求、意見建議、生活幫助等服務(wù)。12385寓意“123幫我”，其應(yīng)答器功能，主要為殘疾人提供有問必答、有求必應(yīng)的便捷高效通道；其連心橋功能，是政府與殘疾人溝通的新載體，能有效解決廣大殘疾朋友日常生活中的實(shí)際問題；此外，還具有緩沖器功能，可以為殘疾群眾提供表達(dá)心聲、訴求和化解矛盾糾紛的渠道。
截至目前，殘疾人服務(wù)熱線總話務(wù)量已達(dá)3萬余人次，其中接聽呼入服務(wù)9千余人次，呼出服務(wù)2萬余人次，收聽語音留言3600余條。針對(duì)每個(gè)電話，12385熱線都給予及時(shí)回復(fù)和解答，或轉(zhuǎn)接、跟蹤、反饋、回訪，做到件件有回音，用行動(dòng)詮釋著“123幫我”的美好寓意。（昆明日?qǐng)?bào) 記者李丹丹）

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