3月14日至16日，我市12315、12365熱線共接聽消費者來電1792件，其中咨詢1153件、投訴555件、舉報84件。
　　從統計結果來看，預付卡消費投訴占大頭，主要投訴領域集中在娛樂健身、美容美發、餐飲住宿、教育培訓、修理服務等行業。近年來，隨著服務行業向廣大消費者推送消費預付卡的情況越來越普遍，預付卡消費糾紛的發生數量呈上升趨勢，“辦卡容易退卡難”成為消費投訴的熱點。“3·15”期間消費者投訴的問題主要是部分商家存在虛假宣傳誤導、手續不規范、霸王條款限制權利以及擅自終止服務等行為。
　　除了服務類投訴外，在商品類投訴中，交通工具類投訴占比很大。消費者反映的問題主要集中在強制消費、不公平格式合同條款、汽車質量問題、服務費用問題以及售后服務態度問題五個方面。

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