“4月份，投訴總數下降20%，搶修工單數量、平均到場時長、平均修復時長分別環比降低了7.4%、4.3%、14.5%，月度電費欠費總額環比下降了83%。”近日，國網石家莊供電公司計量室主任陳朝輝自豪地說，城區網格化管理在實現服務質效雙提升方面效果凸顯。
4月8日，石家莊供電公司完成“市區低壓營配業務協同融合”組織機構搭建，網格化服務新模式正式運轉一個月以來成效顯著。
對內，市供電公司打造營配末端融合的匯集點，將檢查、抄表、催費、計量、采集、低壓設備運維、搶修等專業融合一并劃轉至計量室，實現市區前端業務“一個融合”；整合內部專業及班組業務，由客戶經理承擔網格內綜合服務協調溝通，實現響應接單、服務派單、內部流轉、結果實施的閉環管理，增強服務的便捷性、精準性、實效性；由設備主人負責網格內低壓設備的正常維護、故障搶修、周期校驗、定期巡查，保證設備的安全性、可靠性、穩定性。同時，該公司優化欠費停復電快速響應管理流程、臺區線損核查治理管理辦法、末端融合綜合搶修管理辦法等專業管理措施，通過簡化內部流程、快速響應訴求、提升客戶感知，初步建立起低壓網格化服務模式。
對外，市供電公司搭建與政府及客戶的“連心橋”，由計量室客戶服務專業積極與地方政府、職能部門對接，促進政企溝通協作、共同發展。8個低壓運營班組的客戶經理主動對接社區居委會、辦事處等，提供超前服務，嚴格落實“首問負責制”、“內轉外不轉”的原則，真正實現低壓業務“一口對外”；開展優質服務進社區活動，暢通服務“最后一百米”，不斷提高客戶獲得感和滿意度。
此外，該公司開展了為期三個月的營業普查，重點抓好長期采集失敗、高損臺區治理、客戶信息核對、投訴高發小區進社區等工作。（記者 吳溫）

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