荊門火車站召開2018年春運新聞通氣會 溫馨春運 溫暖回家
“運輸安全好，組織秩序好，任務完成好，服務質量好，旅客評價好。”這是荊門火車站昨日在春運新聞通氣會上提出的目標。春運前幾個月，荊門火車站工作人員已開始籌備相關工作，更新車站硬件設施，提升服務質量，力爭讓旅客體驗有序溫馨的旅程。
候車室開辟哺乳區，方便媽媽哺乳。
春運預計送客26.8萬人次
今年春運自2月1日起至3月12日止，為期40天。春運期間，預計發送旅客26.8萬人次，較2017年春運27.5萬人次減少0.7萬人次，同比下降2.5%。春節前客流趨于平穩，預計發送旅客7萬人次，占春運客流的26％。客流高峰主要集中在節后，預計發送19.8萬人次，占春運客流的74％。春運節后將停辦沒有運輸能力的過路車，重點保障熱門方向旅客需求。
為確保節后旅客運輸工作，保障北京、上海、廣州、武漢等熱門方向的運力配備，在上級部門的大力支持下，正月初三起，從列車始發站調配到荊門站1至2個硬座車廂，滿足旅客出行需求。具體為：t50次（宜昌東-北京西）1個半車廂；k254次（宜昌東-上海南）1個半車廂；k931次（襄陽-廣州東）1個半車廂；k8092次（宜昌東-漢口）1個車廂。
購票新增微信支付方式
如今網上購買火車票的人數已達到總人數的80%，大部分為年輕人群。為進一步方便旅客購票，荊門火車站在窗口和自動售票機推廣支付寶掃碼支付功能的基礎上增加了微信支付。旅客選擇微信支付時，窗口通過乘意險投保確認器和自動售票機操作界面展示的二維碼，通過微信手機客戶端主動掃碼支付。
售票渠道有4類，互聯網售票（含手機app）：售票相關業務辦理時間為每日6:00-23:00，且在開車前30分鐘以上。電話訂票：售票業務辦理時間為每日6:00-23:00，僅限預訂開車前4天至30天車票（含當日）。電話訂票的取票時間為當日12:00前已訂車票于次日12:00前取有效；當日12:00后已訂車票于次日24:00前取有效。車站人工窗口售票：車站現有人工窗口8個，高峰期將全部開放，滿足旅客購票需求。自動取票機9臺，自動售票機3臺。代售點售票荊門站有3處，分別位于團結街1號、象山二路、白廟路50號。
互聯網（12306網站、手機app）、電話訂票預售期為30天，荊門站起售時間為17:00。車站窗口、客票代售點、自動售票機預售期為28天，起售時間統一為8:30。車站人員提醒，因春運客流量大，互聯網購票的旅客請提前換票后到站乘車，避免集中換票影響行程。
車票改簽看好時間限制
旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續。開車前48小時（不含48小時）以上，可改簽預售期內的其他列車。開車前48小時及48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。也就是說，假如購買了6日上午到北京的車票，可改簽下午或24：00之前的任意車次，若當天24：00前沒有前往北京的車次，就不能辦理改簽。開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。團體旅客辦理改簽不應晚于開車前48小時。
在原票開車前48小時以上，旅客可任意選擇有余票的車次，辦理“變更到站”手續，不收取手續費。“變更到站”只辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。
不同時間段退票費用不同
票面乘車站開車時間前48小時及48小時以上的，按票價5%計算；開車前24小時及24小時以上，不足48小時的按票價10%計算；開車前不足24小時的按票價20%計算。開車前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票費。開車前48小時-15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他車次，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。開車后辦理改簽的車票不退。退還帶有“行”字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準（按票面金額的20%）核收退票費。
由于存在上車前、上車后、下車后丟票的情況，車站進一步完善了實名制火車票掛失補辦辦法，列車在運行過程中可實時查詢旅客購票信息，增加旅客在列車上、到站檢票前以及列車停運丟失火車票的補辦服務，具體見車站通告。
開辟哺乳區，啟用“愛心”預約卡
“車站已更新了周邊的硬件設施，設施照顧不到的由服務彌補。”工作人員介紹，春運期間，東面、南北兩頭、進出站口等關鍵處所將安排武警把守，站區封閉管理、安全檢查更為嚴格，以防閑雜人員未經車站安檢進站上車。在候車室入口處，重新更換了兩臺安檢儀，對所有旅客行李實行件件過機檢查。增設售票廳服務臺，解決旅客在售票廳問事難的問題。
前段時間，有人在網上痛批車站服務不人性化，特別是女性為小孩哺乳時不方便。對此，荊門火車站在軟席候車室開辟了哺乳區，方便媽媽哺乳。晚報記者在室內看到，哺乳區安裝了空調，放置了嬰兒床，準備了一次性尿墊，配備了應急藥物，還鋪設了地墊，方便寶寶爬行玩耍。由于室內需安置部分傷殘人士，所以專門為哺乳的媽媽準備了屏風用來遮擋。
同時，啟用“愛心”預約卡，做到服務無縫接軌。針對老（65周歲以上）、弱、病、殘、孕及特殊重點旅客（需依靠輔助器材才能行動的旅客），若需要車站提供幫助，可根據“愛心”預約卡上的電話預約服務，比如行動不便的，車站可提供擔架、輪椅等接送。僅需要進站接送的，憑身份證換取“愛心”預約卡即可進站，有需要的旅客可到站領取。車站還將搭設臨時候車棚，以緩解候車空間不足的情況，保障客流暢通，并為中轉換乘旅客提供專人引導。(記者 劉嬌 通訊員 楊福燕 文/圖)
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如今網上購買火車票的人數已達到總人數的80%，大部分為年輕人群。為進一步方便旅客購票，荊門火車站在窗口和自動售票機推廣支付寶掃碼支付功能的基礎上增加了微信支付。旅客選擇微信支付時，窗口通過乘意險投保確認器和自動售票機操作界面展示的二維碼，通過微信手機客戶端主動掃碼支付。
售票渠道有4類，互聯網售票（含手機app）：售票相關業務辦理時間為每日6:00-23:00，且在開車前30分鐘以上。電話訂票：售票業務辦理時間為每日6:00-23:00，僅限預訂開車前4天至30天車票（含當日）。電話訂票的取票時間為當日12:00前已訂車票于次日12:00前取有效；當日12:00后已訂車票于次日24:00前取有效。車站人工窗口售票：車站現有人工窗口8個，高峰期將全部開放，滿足旅客購票需求。自動取票機9臺，自動售票機3臺。代售點售票荊門站有3處，分別位于團結街1號、象山二路、白廟路50號。
互聯網（12306網站、手機app）、電話訂票預售期為30天，荊門站起售時間為17:00。車站窗口、客票代售點、自動售票機預售期為28天，起售時間統一為8:30。車站人員提醒，因春運客流量大，互聯網購票的旅客請提前換票后到站乘車，避免集中換票影響行程。
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旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續。開車前48小時（不含48小時）以上，可改簽預售期內的其他列車。開車前48小時及48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。也就是說，假如購買了6日上午到北京的車票，可改簽下午或24：00之前的任意車次，若當天24：00前沒有前往北京的車次，就不能辦理改簽。開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。團體旅客辦理改簽不應晚于開車前48小時。
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