荊門火車站召開2018年春運(yùn)新聞通氣會(huì) 溫馨春運(yùn) 溫暖回家
“運(yùn)輸安全好，組織秩序好，任務(wù)完成好，服務(wù)質(zhì)量好，旅客評(píng)價(jià)好。”這是荊門火車站昨日在春運(yùn)新聞通氣會(huì)上提出的目標(biāo)。春運(yùn)前幾個(gè)月，荊門火車站工作人員已開始籌備相關(guān)工作，更新車站硬件設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)讓旅客體驗(yàn)有序溫馨的旅程。
候車室開辟哺乳區(qū)，方便媽媽哺乳。
春運(yùn)預(yù)計(jì)送客26.8萬(wàn)人次
今年春運(yùn)自2月1日起至3月12日止，為期40天。春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客26.8萬(wàn)人次，較2017年春運(yùn)27.5萬(wàn)人次減少0.7萬(wàn)人次，同比下降2.5%。春節(jié)前客流趨于平穩(wěn)，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客7萬(wàn)人次，占春運(yùn)客流的26％。客流高峰主要集中在節(jié)后，預(yù)計(jì)發(fā)送19.8萬(wàn)人次，占春運(yùn)客流的74％。春運(yùn)節(jié)后將停辦沒(méi)有運(yùn)輸能力的過(guò)路車，重點(diǎn)保障熱門方向旅客需求。
為確保節(jié)后旅客運(yùn)輸工作，保障北京、上海、廣州、武漢等熱門方向的運(yùn)力配備，在上級(jí)部門的大力支持下，正月初三起，從列車始發(fā)站調(diào)配到荊門站1至2個(gè)硬座車廂，滿足旅客出行需求。具體為：t50次（宜昌東-北京西）1個(gè)半車廂；k254次（宜昌東-上海南）1個(gè)半車廂；k931次（襄陽(yáng)-廣州東）1個(gè)半車廂；k8092次（宜昌東-漢口）1個(gè)車廂。
購(gòu)票新增微信支付方式
如今網(wǎng)上購(gòu)買火車票的人數(shù)已達(dá)到總?cè)藬?shù)的80%，大部分為年輕人群。為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)票，荊門火車站在窗口和自動(dòng)售票機(jī)推廣支付寶掃碼支付功能的基礎(chǔ)上增加了微信支付。旅客選擇微信支付時(shí)，窗口通過(guò)乘意險(xiǎn)投保確認(rèn)器和自動(dòng)售票機(jī)操作界面展示的二維碼，通過(guò)微信手機(jī)客戶端主動(dòng)掃碼支付。
售票渠道有4類，互聯(lián)網(wǎng)售票（含手機(jī)app）：售票相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為每日6:00-23:00，且在開車前30分鐘以上。電話訂票：售票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為每日6:00-23:00，僅限預(yù)訂開車前4天至30天車票（含當(dāng)日）。電話訂票的取票時(shí)間為當(dāng)日12:00前已訂車票于次日12:00前取有效；當(dāng)日12:00后已訂車票于次日24:00前取有效。車站人工窗口售票：車站現(xiàn)有人工窗口8個(gè)，高峰期將全部開放，滿足旅客購(gòu)票需求。自動(dòng)取票機(jī)9臺(tái)，自動(dòng)售票機(jī)3臺(tái)。代售點(diǎn)售票荊門站有3處，分別位于團(tuán)結(jié)街1號(hào)、象山二路、白廟路50號(hào)。
互聯(lián)網(wǎng)（12306網(wǎng)站、手機(jī)app）、電話訂票預(yù)售期為30天，荊門站起售時(shí)間為17:00。車站窗口、客票代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為28天，起售時(shí)間統(tǒng)一為8:30。車站人員提醒，因春運(yùn)客流量大，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的旅客請(qǐng)?zhí)崆皳Q票后到站乘車，避免集中換票影響行程。
車票改簽看好時(shí)間限制
旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。開車前48小時(shí)（不含48小時(shí)）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車。開車前48小時(shí)及48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。也就是說(shuō)，假如購(gòu)買了6日上午到北京的車票，可改簽下午或24：00之前的任意車次，若當(dāng)天24：00前沒(méi)有前往北京的車次，就不能辦理改簽。開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。團(tuán)體旅客辦理改簽不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。
在原票開車前48小時(shí)以上，旅客可任意選擇有余票的車次，辦理“變更到站”手續(xù)，不收取手續(xù)費(fèi)。“變更到站”只辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供此項(xiàng)服務(wù)。
不同時(shí)間段退票費(fèi)用不同
票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)及48小時(shí)以上的，按票價(jià)5%計(jì)算；開車前24小時(shí)及24小時(shí)以上，不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)算；開車前不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)算。開車前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票費(fèi)。開車前48小時(shí)-15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他車次，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。開車后辦理改簽的車票不退。退還帶有“行”字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（按票面金額的20%）核收退票費(fèi)。
由于存在上車前、上車后、下車后丟票的情況，車站進(jìn)一步完善了實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦辦法，列車在運(yùn)行過(guò)程中可實(shí)時(shí)查詢旅客購(gòu)票信息，增加旅客在列車上、到站檢票前以及列車停運(yùn)丟失火車票的補(bǔ)辦服務(wù)，具體見(jiàn)車站通告。
開辟哺乳區(qū)，啟用“愛(ài)心”預(yù)約卡
“車站已更新了周邊的硬件設(shè)施，設(shè)施照顧不到的由服務(wù)彌補(bǔ)。”工作人員介紹，春運(yùn)期間，東面、南北兩頭、進(jìn)出站口等關(guān)鍵處所將安排武警把守，站區(qū)封閉管理、安全檢查更為嚴(yán)格，以防閑雜人員未經(jīng)車站安檢進(jìn)站上車。在候車室入口處，重新更換了兩臺(tái)安檢儀，對(duì)所有旅客行李實(shí)行件件過(guò)機(jī)檢查。增設(shè)售票廳服務(wù)臺(tái)，解決旅客在售票廳問(wèn)事難的問(wèn)題。
前段時(shí)間，有人在網(wǎng)上痛批車站服務(wù)不人性化，特別是女性為小孩哺乳時(shí)不方便。對(duì)此，荊門火車站在軟席候車室開辟了哺乳區(qū)，方便媽媽哺乳。晚報(bào)記者在室內(nèi)看到，哺乳區(qū)安裝了空調(diào)，放置了嬰兒床，準(zhǔn)備了一次性尿墊，配備了應(yīng)急藥物，還鋪設(shè)了地墊，方便寶寶爬行玩耍。由于室內(nèi)需安置部分傷殘人士，所以專門為哺乳的媽媽準(zhǔn)備了屏風(fēng)用來(lái)遮擋。
同時(shí)，啟用“愛(ài)心”預(yù)約卡，做到服務(wù)無(wú)縫接軌。針對(duì)老（65周歲以上）、弱、病、殘、孕及特殊重點(diǎn)旅客（需依靠輔助器材才能行動(dòng)的旅客），若需要車站提供幫助，可根據(jù)“愛(ài)心”預(yù)約卡上的電話預(yù)約服務(wù)，比如行動(dòng)不便的，車站可提供擔(dān)架、輪椅等接送。僅需要進(jìn)站接送的，憑身份證換取“愛(ài)心”預(yù)約卡即可進(jìn)站，有需要的旅客可到站領(lǐng)取。車站還將搭設(shè)臨時(shí)候車棚，以緩解候車空間不足的情況，保障客流暢通，并為中轉(zhuǎn)換乘旅客提供專人引導(dǎo)。(記者 劉嬌 通訊員 楊福燕 文/圖)
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昆明市東川區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)管理局東川區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳建設(shè)項(xiàng)目設(shè)備采購(gòu)（二次）公開招標(biāo)公告
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突出著力點(diǎn) 打好掃黑除惡攻堅(jiān)戰(zhàn)
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在原票開車前48小時(shí)以上，旅客可任意選擇有余票的車次，辦理“變更到站”手續(xù)，不收取手續(xù)費(fèi)。“變更到站”只辦理一次。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對(duì)已改簽車票、團(tuán)體票及通票暫不提供此項(xiàng)服務(wù)。
不同時(shí)間段退票費(fèi)用不同
票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)及48小時(shí)以上的，按票價(jià)5%計(jì)算；開車前24小時(shí)及24小時(shí)以上，不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)算；開車前不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)算。開車前15天（不含15天）以上退票的，不收取退票費(fèi)。開車前48小時(shí)-15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他車次，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。開車后辦理改簽的車票不退。退還帶有“行”字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（按票面金額的20%）核收退票費(fèi)。
由于存在上車前、上車后、下車后丟票的情況，車站進(jìn)一步完善了實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦辦法，列車在運(yùn)行過(guò)程中可實(shí)時(shí)查詢旅客購(gòu)票信息，增加旅客在列車上、到站檢票前以及列車停運(yùn)丟失火車票的補(bǔ)辦服務(wù)，具體見(jiàn)車站通告。
開辟哺乳區(qū)，啟用“愛(ài)心”預(yù)約卡
“車站已更新了周邊的硬件設(shè)施，設(shè)施照顧不到的由服務(wù)彌補(bǔ)。”工作人員介紹，春運(yùn)期間，東面、南北兩頭、進(jìn)出站口等關(guān)鍵處所將安排武警把守，站區(qū)封閉管理、安全檢查更為嚴(yán)格，以防閑雜人員未經(jīng)車站安檢進(jìn)站上車。在候車室入口處，重新更換了兩臺(tái)安檢儀，對(duì)所有旅客行李實(shí)行件件過(guò)機(jī)檢查。增設(shè)售票廳服務(wù)臺(tái)，解決旅客在售票廳問(wèn)事難的問(wèn)題。
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同時(shí)，啟用“愛(ài)心”預(yù)約卡，做到服務(wù)無(wú)縫接軌。針對(duì)老（65周歲以上）、弱、病、殘、孕及特殊重點(diǎn)旅客（需依靠輔助器材才能行動(dòng)的旅客），若需要車站提供幫助，可根據(jù)“愛(ài)心”預(yù)約卡上的電話預(yù)約服務(wù)，比如行動(dòng)不便的，車站可提供擔(dān)架、輪椅等接送。僅需要進(jìn)站接送的，憑身份證換取“愛(ài)心”預(yù)約卡即可進(jìn)站，有需要的旅客可到站領(lǐng)取。車站還將搭設(shè)臨時(shí)候車棚，以緩解候車空間不足的情況，保障客流暢通，并為中轉(zhuǎn)換乘旅客提供專人引導(dǎo)。(記者 劉嬌 通訊員 楊福燕 文/圖)
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