工作人員接聽(tīng)電話
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對(duì)于城市交通有意見(jiàn)想反映、消費(fèi)過(guò)程中有疑問(wèn)想投訴、生活工作遇到困難想咨詢，您知道分別該撥打哪些熱線電話嗎？別擔(dān)心，您不用再去查詢了。
　　3月30日上午9點(diǎn)，由市委、市政府整合全市各領(lǐng)域熱線資源開(kāi)設(shè)的“心連心服務(wù)熱線”開(kāi)通運(yùn)行，“心連心服務(wù)熱線”12345正式上線受理群眾訴求，已接到了群眾訴求共計(jì)1528件。
　　方便！一個(gè)電話受理所有訴求
　　3月30日上午9點(diǎn)，記者來(lái)到樂(lè)山市心連心服務(wù)中心，只見(jiàn)1樓大廳設(shè)有幾臺(tái)自助終端機(jī)，同時(shí)劃出了便民咨詢區(qū)和外國(guó)人服務(wù)站。點(diǎn)擊現(xiàn)場(chǎng)的幾臺(tái)“心連心服務(wù)二維碼大全”，可查看全市各級(jí)部門(mén)單位的二維碼，只需用手機(jī)掃一掃，就可以了解和咨詢相關(guān)問(wèn)題。
　　走進(jìn)位于2樓的辦公大廳，工作人員正統(tǒng)一著裝認(rèn)真接聽(tīng)熱線、受理問(wèn)題、交辦回復(fù)，各環(huán)節(jié)的工作忙碌而有序。大廳內(nèi)共設(shè)置有20個(gè)受理座席和50多個(gè)處置座席，工商、城管、交委等部門(mén)的工作人員均已就位，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)。
　　“您好！這里是12345心連心服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？”辦公大廳內(nèi)，熱線電話不斷響起。樂(lè)山中心城區(qū)綠心路口的紅綠燈時(shí)間太短、能否適當(dāng)調(diào)整紅綠燈時(shí)長(zhǎng)？某街道商鋪噪音污染、能否前去調(diào)查處理？……接到群眾熱線反映，工作人員會(huì)在系統(tǒng)平臺(tái)中進(jìn)行認(rèn)真記錄。
　　“截至4月1日17點(diǎn)30分，我們共接到了群眾訴求1528件。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，群眾反映的問(wèn)題和訴求主要包括噪音污染、城市規(guī)劃、扶貧政策、交通問(wèn)題等。
　　快速！不到半小時(shí)處理完焚燒垃圾投訴
　　撥打“心連心服務(wù)熱線”12345，群眾的訴求會(huì)在多少時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)？
　　3月30日上午9時(shí)44分，有群眾打進(jìn)熱線，反映峨眉山市紅華苑社區(qū)光輝路有人正在焚燒垃圾、產(chǎn)生大量煙霧和異味。接到熱線后，工作人員將受理的交辦單當(dāng)即派發(fā)給峨眉山市政府辦理，并用電話再次通知到位。
　　“接到電話后幾分鐘時(shí)間，峨眉山市政府就將問(wèn)題反饋至峨眉山市城管局，工作人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。”樂(lè)山市心連心服務(wù)中心工作人員告訴記者，城管部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理后再次致電反映人，目前問(wèn)題已得到圓滿解決。而記者注意到，此時(shí)距離最初接聽(tīng)熱線的時(shí)間還不到半小時(shí)。
　　“緊急事項(xiàng)要求20分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)；常態(tài)事項(xiàng)30分鐘響應(yīng)，調(diào)查處理后原則上3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。”市應(yīng)急辦主任李銀忠告訴記者，“心連心服務(wù)熱線”的整合力度非常大，除政府部門(mén)的熱線外，還整合了包括黨委、群團(tuán)組織、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的各類服務(wù)、咨詢、投訴、舉報(bào)熱線電話共55個(gè)。“整合后的熱線按照‘件件有落實(shí)、事事有回音’的要求，對(duì)群眾反映的咨詢類問(wèn)題給予及時(shí)準(zhǔn)確解答，響應(yīng)時(shí)間、辦理時(shí)間、回復(fù)時(shí)間都大大縮短。”李銀忠說(shuō)。
　　“心連心服務(wù)熱線”受理渠道
　　1、樂(lè)山市“心連心服務(wù)熱線”電話：12345。
　　2、樂(lè)山市“心連心服務(wù)熱線”微信（手機(jī)掃碼或搜索“樂(lè)山心連心服務(wù)熱線”關(guān)注微信公眾號(hào)）。
　　3、樂(lè)山市“心連心服務(wù)熱線”新浪微博（手機(jī)掃碼關(guān)注）。
　　4、樂(lè)山市“心連心服務(wù)熱線”app客戶端（手機(jī)瀏覽器掃碼，或者應(yīng)用寶搜索“心連心”）。
　　5、樂(lè)山市“心連心服務(wù)熱線”短信號(hào)碼：13340912345。
　　6、樂(lè)山市“心連心服務(wù)熱線”電子郵箱（登錄樂(lè)山市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站或樂(lè)山應(yīng)急網(wǎng)）。
　　7、信函郵寄：樂(lè)山市“心連心服務(wù)中心”（樂(lè)山市市中區(qū)太白路1169號(hào)，郵編：614000）。
　　楊艷記者宋雪文/圖

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