模擬緊急情況檢驗(yàn)處置結(jié)果
汕頭新聞網(wǎng)訊 （記者陳文惠 通訊員郝卓峰）10月2日上午，市作風(fēng)辦對(duì)我市的110、119、120和12345等政府應(yīng)急救援投訴服務(wù)平臺(tái)的節(jié)假日值班備勤、應(yīng)急處突、救援救助等情況進(jìn)行突擊督查，通過(guò)模擬緊急情況和實(shí)地察看等方式檢驗(yàn)處置結(jié)果，反應(yīng)總體較好。
上午8時(shí)44分，督查組首先來(lái)到市公安消防指揮中心。在作戰(zhàn)指揮大廳，當(dāng)值總指揮對(duì)金平消防一中隊(duì)發(fā)出警情指令后，僅一分鐘時(shí)間，作戰(zhàn)指揮大廳的大屏幕上顯示，出警的消防戰(zhàn)士就整裝待發(fā)，完成集結(jié)指令，符合接處警要求。據(jù)了解，國(guó)慶期間市公安消防支隊(duì)按照二級(jí)備戰(zhàn)的要求進(jìn)行警力布置。督查發(fā)現(xiàn)，有消防戰(zhàn)士在指揮大廳內(nèi)席地睡覺(jué)，值班備勤環(huán)境較為簡(jiǎn)陋。市作風(fēng)辦建議市公安消防支隊(duì)按上級(jí)從優(yōu)待警的要求，改善士兵工作和休息環(huán)境。
市公安消防支隊(duì)參謀長(zhǎng)張廷錦告訴記者，國(guó)慶節(jié)假日期間消防值勤備戰(zhàn)進(jìn)入二級(jí)警備狀態(tài)，下來(lái)將做好國(guó)慶節(jié)的安排工作，做好地方平安，“從昨天接警9宗，其中6宗火災(zāi)，3宗搶險(xiǎn)救援，從國(guó)慶第一天的接警出動(dòng)情況來(lái)看，汕頭總體上還是平安的。剛才通過(guò)測(cè)試，1分鐘達(dá)到出警的要求，符合我們戰(zhàn)隊(duì)日常的要求。”
上午9時(shí)27分，督查組來(lái)到市120急救指揮中心。在指揮中心調(diào)度室，工作人員正在忙碌接聽(tīng)一個(gè)個(gè)市民的求助電話(huà)。居住在壽山里一名50歲事主昏迷不醒，處于危急狀態(tài)，接線(xiàn)的工作人員耐心地在電話(huà)中先行急救指導(dǎo)，直到救護(hù)車(chē)到達(dá)對(duì)方地點(diǎn)才掛下電話(huà)。
抽查下屬聯(lián)動(dòng)醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，個(gè)別醫(yī)院視頻的終端發(fā)生故障，影響視屏直觀指令，如潮陽(yáng)人民醫(yī)院的線(xiàn)路出現(xiàn)問(wèn)題，視頻不能看到急診出車(chē)情況。9時(shí)55分，120急救指揮中心啟動(dòng)測(cè)試應(yīng)急指揮模式，稱(chēng)在陳店電子城附近路段發(fā)生車(chē)禍，有兩位人員受傷需要求助。9時(shí)59分，視頻終端看到潮南陳店鎮(zhèn)衛(wèi)生院已經(jīng)接到急報(bào)正在出車(chē)，從撥通電話(huà)到出動(dòng)救護(hù)車(chē)僅用時(shí)2分鐘，達(dá)到相關(guān)要求。
120急救指揮中心調(diào)度室副主任黃媛玲表示，衛(wèi)生院在接到發(fā)生車(chē)禍急報(bào)后，在1分鐘還不到2分鐘的時(shí)間就能出車(chē)，還是符合“120”急救措施的要求。目前，汕頭“120”對(duì)一些情況危急的病人有進(jìn)行一些指導(dǎo)，開(kāi)動(dòng)impds(優(yōu)先急救）指導(dǎo)，特別是呼吸心跳驟停的病人，“如果病人昏迷沒(méi)有心跳呼吸，調(diào)度員會(huì)馬上進(jìn)行直接指導(dǎo)。”
上午10時(shí)44分，督查組向“110”指揮中心求助，稱(chēng)在龍眼路和桂園街交界處發(fā)生交通事故，要求交警處置。10時(shí)56分，金平交警回復(fù)報(bào)警事主電話(huà)，指導(dǎo)報(bào)警人協(xié)商解決。得知協(xié)商無(wú)果需要出警后，僅用8分鐘時(shí)間，一名金平交警二中隊(duì)的民警到達(dá)“事故”現(xiàn)場(chǎng)。
與此同時(shí)，督查組還撥打“12345”市政府熱線(xiàn)管理中心電話(huà)，稱(chēng)龍眼路33號(hào)附近路面有一溝井蓋丟失，存在安全隱患，需要相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。接線(xiàn)員稱(chēng)，需要轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，未能明確具體處置時(shí)間。督查組隨后來(lái)到市政府“12345”熱線(xiàn)管理中心，向帶班職員謝婉純了解情況。針對(duì)黃金周外地來(lái)汕旅游客人求助受“宰客”投訴類(lèi)的處理，市作風(fēng)辦建議學(xué)習(xí)海口市去年推出的便民舉措，建立解決市民、游客關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的便捷渠道，如:首問(wèn)責(zé)任單位接到熱線(xiàn)管理機(jī)構(gòu)工作指令后，須在30分鐘內(nèi)與訴求人和熱線(xiàn)話(huà)務(wù)前臺(tái)聯(lián)系。若所受理的訴求或相關(guān)事項(xiàng)屬于跨部門(mén)交叉業(yè)務(wù)范圍需要其他部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦理的，首問(wèn)責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)熱線(xiàn)管理機(jī)構(gòu)予以協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)辦理。
市行政服務(wù)中心熱線(xiàn)管理科副科長(zhǎng)楊遠(yuǎn)濤告訴記者，處理非緊急類(lèi)事項(xiàng)，像溝井蓋丟失之類(lèi)的事項(xiàng)，他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)要求部門(mén)完成。“接到市民的投訴后，會(huì)在半小時(shí)內(nèi)通知部門(mén)進(jìn)行處理，然后要求部門(mén)在兩小時(shí)內(nèi)聯(lián)系市民，在24小時(shí)內(nèi)要求部門(mén)處理完成。”針對(duì)黃金周外地來(lái)汕游客求助受“宰客”投訴類(lèi)問(wèn)題，他表示，根據(jù)熱線(xiàn)管理辦法，對(duì)于旅游類(lèi)事項(xiàng)投訴的管理辦法在10個(gè)工作日內(nèi)完成，對(duì)于外地客人來(lái)汕旅游出現(xiàn)的一些投訴類(lèi)事項(xiàng)，目前沒(méi)有特別的加緊處理流程。
市作風(fēng)辦指出，公共應(yīng)急救援救助體系的暢通，能有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全事件及其造成的損失，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，既是以人民為中心施政理念的題中之義，也是切實(shí)提高政府管理和服務(wù)社會(huì)能力的有效途徑。各單位應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范和市委、市政府的要求，確保帶班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員在崗、在行、在狀態(tài)；完善節(jié)日期間接受投訴、快速處置、及時(shí)答復(fù)的制度；勇于擔(dān)當(dāng)、善于創(chuàng)新，全面打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)有效應(yīng)急處突，讓節(jié)日各項(xiàng)服務(wù)工作更加便民。
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上午8時(shí)44分，督查組首先來(lái)到市公安消防指揮中心。在作戰(zhàn)指揮大廳，當(dāng)值總指揮對(duì)金平消防一中隊(duì)發(fā)出警情指令后，僅一分鐘時(shí)間，作戰(zhàn)指揮大廳的大屏幕上顯示，出警的消防戰(zhàn)士就整裝待發(fā)，完成集結(jié)指令，符合接處警要求。據(jù)了解，國(guó)慶期間市公安消防支隊(duì)按照二級(jí)備戰(zhàn)的要求進(jìn)行警力布置。督查發(fā)現(xiàn)，有消防戰(zhàn)士在指揮大廳內(nèi)席地睡覺(jué)，值班備勤環(huán)境較為簡(jiǎn)陋。市作風(fēng)辦建議市公安消防支隊(duì)按上級(jí)從優(yōu)待警的要求，改善士兵工作和休息環(huán)境。
市公安消防支隊(duì)參謀長(zhǎng)張廷錦告訴記者，國(guó)慶節(jié)假日期間消防值勤備戰(zhàn)進(jìn)入二級(jí)警備狀態(tài)，下來(lái)將做好國(guó)慶節(jié)的安排工作，做好地方平安，“從昨天接警9宗，其中6宗火災(zāi)，3宗搶險(xiǎn)救援，從國(guó)慶第一天的接警出動(dòng)情況來(lái)看，汕頭總體上還是平安的。剛才通過(guò)測(cè)試，1分鐘達(dá)到出警的要求，符合我們戰(zhàn)隊(duì)日常的要求。”
上午9時(shí)27分，督查組來(lái)到市120急救指揮中心。在指揮中心調(diào)度室，工作人員正在忙碌接聽(tīng)一個(gè)個(gè)市民的求助電話(huà)。居住在壽山里一名50歲事主昏迷不醒，處于危急狀態(tài)，接線(xiàn)的工作人員耐心地在電話(huà)中先行急救指導(dǎo)，直到救護(hù)車(chē)到達(dá)對(duì)方地點(diǎn)才掛下電話(huà)。
抽查下屬聯(lián)動(dòng)醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，個(gè)別醫(yī)院視頻的終端發(fā)生故障，影響視屏直觀指令，如潮陽(yáng)人民醫(yī)院的線(xiàn)路出現(xiàn)問(wèn)題，視頻不能看到急診出車(chē)情況。9時(shí)55分，120急救指揮中心啟動(dòng)測(cè)試應(yīng)急指揮模式，稱(chēng)在陳店電子城附近路段發(fā)生車(chē)禍，有兩位人員受傷需要求助。9時(shí)59分，視頻終端看到潮南陳店鎮(zhèn)衛(wèi)生院已經(jīng)接到急報(bào)正在出車(chē)，從撥通電話(huà)到出動(dòng)救護(hù)車(chē)僅用時(shí)2分鐘，達(dá)到相關(guān)要求。
120急救指揮中心調(diào)度室副主任黃媛玲表示，衛(wèi)生院在接到發(fā)生車(chē)禍急報(bào)后，在1分鐘還不到2分鐘的時(shí)間就能出車(chē)，還是符合“120”急救措施的要求。目前，汕頭“120”對(duì)一些情況危急的病人有進(jìn)行一些指導(dǎo)，開(kāi)動(dòng)impds(優(yōu)先急救）指導(dǎo)，特別是呼吸心跳驟停的病人，“如果病人昏迷沒(méi)有心跳呼吸，調(diào)度員會(huì)馬上進(jìn)行直接指導(dǎo)。”
上午10時(shí)44分，督查組向“110”指揮中心求助，稱(chēng)在龍眼路和桂園街交界處發(fā)生交通事故，要求交警處置。10時(shí)56分，金平交警回復(fù)報(bào)警事主電話(huà)，指導(dǎo)報(bào)警人協(xié)商解決。得知協(xié)商無(wú)果需要出警后，僅用8分鐘時(shí)間，一名金平交警二中隊(duì)的民警到達(dá)“事故”現(xiàn)場(chǎng)。
與此同時(shí)，督查組還撥打“12345”市政府熱線(xiàn)管理中心電話(huà)，稱(chēng)龍眼路33號(hào)附近路面有一溝井蓋丟失，存在安全隱患，需要相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。接線(xiàn)員稱(chēng)，需要轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，未能明確具體處置時(shí)間。督查組隨后來(lái)到市政府“12345”熱線(xiàn)管理中心，向帶班職員謝婉純了解情況。針對(duì)黃金周外地來(lái)汕旅游客人求助受“宰客”投訴類(lèi)的處理，市作風(fēng)辦建議學(xué)習(xí)海口市去年推出的便民舉措，建立解決市民、游客關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的便捷渠道，如:首問(wèn)責(zé)任單位接到熱線(xiàn)管理機(jī)構(gòu)工作指令后，須在30分鐘內(nèi)與訴求人和熱線(xiàn)話(huà)務(wù)前臺(tái)聯(lián)系。若所受理的訴求或相關(guān)事項(xiàng)屬于跨部門(mén)交叉業(yè)務(wù)范圍需要其他部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦理的，首問(wèn)責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)熱線(xiàn)管理機(jī)構(gòu)予以協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)辦理。
市行政服務(wù)中心熱線(xiàn)管理科副科長(zhǎng)楊遠(yuǎn)濤告訴記者，處理非緊急類(lèi)事項(xiàng)，像溝井蓋丟失之類(lèi)的事項(xiàng)，他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)要求部門(mén)完成。“接到市民的投訴后，會(huì)在半小時(shí)內(nèi)通知部門(mén)進(jìn)行處理，然后要求部門(mén)在兩小時(shí)內(nèi)聯(lián)系市民，在24小時(shí)內(nèi)要求部門(mén)處理完成。”針對(duì)黃金周外地來(lái)汕游客求助受“宰客”投訴類(lèi)問(wèn)題，他表示，根據(jù)熱線(xiàn)管理辦法，對(duì)于旅游類(lèi)事項(xiàng)投訴的管理辦法在10個(gè)工作日內(nèi)完成，對(duì)于外地客人來(lái)汕旅游出現(xiàn)的一些投訴類(lèi)事項(xiàng)，目前沒(méi)有特別的加緊處理流程。
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