長春晚報記者 祝微
實物與選購的樣品不一致，消費者退貨遭拒，這樣的消費糾紛太讓人寒心。9日，吉林省消費者協會發布此類消費案例，提醒消費者在購物時一定要與商家簽訂書面協議。
2017年7月7日，付先生打電話到四平市鐵東區消協投訴反映：前段時間他在全友家私選購一款4100元的床墊子，幾天后，商家送貨上門時，發現收到的實物與選購的樣品不一致。付先生與商家聯系，要求退貨退款，遭到拒絕，于是付先生投訴到消協，請求維權。
接到投訴后，鐵東區消協工作人員到商場對此事進行調查了解，查看商店里所有床墊子的款式，證實消費者所述情況完全屬實。商家稱雖然給消費者送貨上門的床墊子不是消費者選購的款式，是店內現有的價格為3600元的樣品床墊子，但是送貨上門已經發生了一定的費用，床墊子本身的功能性也沒有區別，不影響消費者正常使用，因此不能為消費者退貨退款。而付先生表示無法接受，堅決要求退貨退款。經調解，商家最終同意為消費者退貨并返還消費者4100元。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。本案中，經營者在未告知消費者的情況下，擅自給消費者送了其他款式的床墊子，侵犯了消費者知情權?！吨腥A人民共和國合同法》第六十條規定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。”第一百零七條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”本案經營者沒有按照合同約定提供商品，應當承擔相應的退換貨責任。
省消協提示廣大消費者，在訂購商品時，應當在購貨合同或者訂貨單上注明細節，如產品品牌、詳細規格、顏色等；對銷售人員的口頭承諾，要以簽訂補充合同的形式進行確認；收貨時應當仔細查驗實物與樣品是否存在差異；妥善保存消費憑證，以維護自己的合法權益。

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