15日上午9點至11點，市工商局相關負責人來到12345政府服務熱線話務大廳，現場接聽群眾來電。
兩個小時時間內，熱線響個不停，該時段共接到電話29個，直接答復23個，轉辦到相關基層部門6個。群眾反映問題主要集中在消費糾紛問題。市民李女士來電反映：去年她在某通訊運營商搞活動時辦理寬帶，交了50元押金辦理綁定的機頂盒業務，當時營業人員告知消費者可以隨時退機頂盒。前幾天她去該運營商位于立山和鐵東的營業廳退機頂盒押金時被拒絕，希望相關部門幫助退機頂盒押金。經工商局相關部門調解后，該運營商同意為消費者退還50元押金。市民王先生來電反映，近日他發現手機在沒有經過自己同意的情況下增加了業務導致扣費，希望相關部門幫助退費。接到申訴后，經工商部門調解，該通訊公司同意為消費者退還話費。

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