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　　“不用等待，這里的每個綜合窗口都可以直接受理。”近日，岱山泥峙社區村村民湯阿伯剛走進東沙鎮便民服務中心，綜合窗口工作人員方可艷立馬起身接待他。
　　湯阿伯此次前來是為了辦理土地證遺失補證業務，令他沒想到的是，這次，他不用找對口的工作人員，直接可在綜合窗口辦理。“要是在以前，我要找的工作人員下村公干時，我們就會跑空趟，現在一個窗口全都能受理，再也不怕沒人辦理了。”湯阿伯豎起大拇指連連點贊。
　　小改變的背后是大改革。為深化“最多跑一次”改革，進一步方便群眾和企業辦事，東沙鎮在“全科受理”的基礎上，提出了更高的要求。本月起，該鎮全面啟動行政服務“無差別全科受理”工作。
　　“我們希望通過‘無差別全科受理’，實現一人多崗、一專多能，力求一個人就能為有不同需求的群眾提供全方位服務。”東沙鎮相關負責人介紹說，通過這種模式，讓辦事群眾只需進一扇門、跑一個窗，就能一次性辦結。
　　實行“無差別全科受理”后，東沙鎮、社區兩級便民服務中心辦事窗口由原來的25個窗口整合為11個綜合受理窗口。90%以上的高頻社會民生政務事項都能在前臺解決。
　　從“專科服務”到“無差別全科受理”，改變了服務模式，提升了工作效率。在橋頭社區，社區便民服務中心根據需求，設立了2個綜合受理窗口、1個咨詢窗口、1個機動窗口的“2+1+1”窗口服務模式，窗口工作人員從原來7個減少為3個。“社區工作人員本來配備就有限，‘無差別全科受理’模式最大限度地整合了社區村的人力、物力、財力資源，讓我們社區工作者回歸本職，融入居民，更好地為居民提供服務。”橋頭社區黨委委員劉淑娜介紹說。
　　目前，東沙鎮共有19名“無差別全科受理”工作人員。為滿足“無差別受理”要求，從5月開始，東沙鎮通過多途徑提高綜合窗口工作人員業務能力。
　　鄭娜娜是東沙鎮便民服務中心的其中一員。“我原先負責勞動保障窗口，從5月下旬起，我們窗口人員開始全科培訓。”鄭娜娜說，定期輪崗的壓力挺大的，但能更快更好地熟悉每一個崗位的操作流程、經辦要求，為全科無差別受理打下了基礎。”
　　東沙鎮還邀請人勞社保、計生、民政等相關部門工作人員來東沙開展業務培訓。計劃舉行窗口辦事人員技能比武，促進辦事人員提高自主學習能力。

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