2017年,花都區國規局立足服務民生,著力提升服務品質、落實利民便民政策,取得顯著成效。一是理念先行,加強惠民政策宣傳。組織了農村集體經濟發展留用地政策宣講會、農村地籍調查政策解讀會、農村土地政策培訓會、“全心登記,情暖萬家”不動產登記機構進社區活動等,面向各街(鎮)、相關部門及群眾詳細解讀了利民政策法規;組織開展了“土地日”、“地球日”、公共機構節能宣傳周等系列宣傳活動,其中“土地日”有近千名群眾參加,共派發各種宣傳資料1500份,接待群眾咨詢百余人次,解答政策咨詢問題50多個;在市級媒體、區級媒體上宣傳報道20余篇,著重加強對既有住宅增設電梯政策、限購政策調整等涉及群眾切身利益政策的宣傳。二是暢通渠道,虛心聽取群眾訴求。主動約訪群眾,堅持落實“局領導接訪日”,多次組織相關科室聯合接訪,會內區內其他部門定期約訪;設立了專人值守的“人民來訪接待室”,提高來訪接待工作的水平和效率;制定接待來訪群眾咨詢的內部工作指引,建立咨詢聯系人制度,嚴格履行一次性告知義務,及時處理并回復來訪群眾咨詢的問題;試運行“12336國土資源違法線索舉報微信平臺”,拓展群眾舉報國土資源違法線索渠道。三是積極作為,打通“最后一公里”。對服務大廳進行了配置優化,配備自助取號系統,啟用不動產登記中心24小時便民自助服務區,緩解辦證大廳“隊伍長”的現象;會同區地稅局聯合試行個人存量住房轉移“登記、稅務一體化辦理”服務模式,征稅開票或開具免稅證明實行受理同窗聯辦,實現了“一號通”;對區內相關各單位開通郵箱自助查詢房屋登記信息業務,實現數據信息共享,減少“入學查冊”等群眾辦事環節;對廣州北站拆遷案件開通綠色通道,前臺專窗受理,后臺專人跟進。
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