好保姆高價難求 家政業亟待規范
????隨著人們生活水平不斷提高，如今，家政服務行業越來越受大眾關注。“好家政員請不起，請得起的又不放心”困擾著大多數市民。我市家政服務市場現狀如何，又該怎樣轉型升級？記者就此進行了走訪。
我市首屆家政服務技能比賽現場。
????現狀：家政市場求才若渴
????“找保姆難，想找個有經驗又稱心的保姆更是難上加難。”再過一個月，市民張雨馨就要臨產了，家人商量后決定找個月嫂幫忙。但是詢問了多家家政公司后，張雨馨發現有經驗的月嫂都已被預訂。“月嫂價格真不低，3年前工資還是每月5000左右，現在我問了三四家家政公司，價格都在七八千元到上萬元不等，而且非常搶手，至少要提前一個月預約。”張雨馨搖頭說，請個月嫂費用不低，讓她這個工薪階層經濟壓力有些大。但就這價格，有時候花了錢卻享受不到應有的服務。
????不僅月嫂難找，就連鐘點工也難找。市民陳亞蘭對此深有體會，陳亞蘭的奶奶今年85歲了，身體還算健康，想請個鐘點工幫忙照看老人，好不容易找了一個較為滿意的，可是，上半年保姆家有事，就回老家了。陳亞蘭不得不重新找保姆，找了3個月也沒有找到滿意的。
????市皖嫂家政負責人胡敏說，一方面家政服務工作比較辛苦，另一方面受“當保姆低人一等”的傳統觀念制約，讓一些人在擇業時望而卻步。“現在，不僅是城市就業人員，來自農村的年輕人也不愿意從事這項工作，目前家政行業里的年輕人少之又少。”
????“因為家政市場供不應求，家政服務價格不斷被推高，雇主的預期和標準也隨之提高。現在我們公司登記的有800多名家政服務人員，但是遠遠滿足不了市場需求。”胡敏說，從人員構成來看，家政服務人員大多為下崗或失業人員、農村陪讀家長和農村富余勞動力；從年齡結構來看，從事家政行業的人員，40歲以上的居多，這些人文化水平普遍較低。而目前家政服務業普遍缺乏專業培訓，技能水平不能滿足用戶要求，尤其是具有較高綜合素質的專業家政服務管理人才極其緊缺，造成了雇主和家政服務人員的對接難，“保姆荒”更為突顯。
家務整理顯現家政人員真功夫。
????問題：家政等級認證質價不符
????“月嫂在家帶孩子換尿布、洗澡操作都不熟練，晚上孩子哭鬧也是經常，我們家人都醒了，月嫂還在睡覺，家里請的中級月嫂名不符實。”今年年初，家住宣州區養賢鄉的陳瓊生孩子，丈夫通過一家家政公司聘請了一位中級月嫂照顧孩子，不料，月嫂在家經常坐在沙發上看電視，帶孩子的事情也是喊著才會幫忙。
????陳瓊認為月嫂不夠專業，和家政公司溝通后得知，月嫂確實持有“育嬰師”資格證，月嫂自己說帶過四五個孩子，所以被認定為中級月嫂，家政公司沒有月嫂之前帶孩子的資料，并承諾會盡快為陳瓊調換一名新的月嫂。陳瓊非常氣憤：“我花5600元錢一個月請的中級月嫂，竟然是帶孩子的新手。家政公司即便承諾調換新的月嫂，但是也要等其他月嫂有時間才行。”
????9月25日，記者來到仁杰醫院對面的皖新家政公司，工作人員王女士告訴記者，月嫂的工作就是照顧孩子和產婦，包括帶孩子睡覺、做月子餐、洗衣物。高級月嫂一般服務過15個雇主以上，從業兩年以上，有相關證件。該公司是根據顧客的口碑對家政人員進行評級，并承諾高級月嫂一定具有與其能力相匹配的專業水準。
????記者通過對市區多家家政公司進行走訪發現，幾乎每家家政公司都自己對月嫂劃分等級，一般劃分為初級、中級、高級，一些家政服務機構還劃分了金牌、特級月嫂。等級劃分的標準，是由各家家政公司自己制定的。
????“雖然國家已經出臺了《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》，將母嬰生活護理服務分為了一到五星級和金牌級六級，但是，行業內還沒有統一的機構進行認證，各家政公司一般還是自己給月嫂劃分級別。”市婦女兒童活動中心負責人李奇林向記者介紹說。
????家政行業進入門檻低
????在市區青年路一條路上，就有六七家不大的門店，門頭都掛有“家政”“中介”的標牌。記者進入一家門店里，看到只有一名工作人員負責登記信息，店內坐著幾名前來求職的家政人員。記者表示想要找一名鐘點工，對方詢問了具體地址、房屋面積和工作時間，給出了每月1300元的價格。當記者提出想和鐘點工見面了解情況時，對方表示，有合適的人前來應聘會通知客戶對接家政人員，如果客戶對家政人員不滿意可以重新選擇。
????一些網上“家政公司”則更為“精簡”，并沒有實際辦公場地，僅僅是通過電話聯系家政人員和客戶。
????“家政公司創辦門檻較低，普遍‘零、散、小’，還有一些無營業執照的家政中介，影響家政行業的健康發展。”李奇林告訴記者，很多家政公司就是中介，介紹雇主和家政人員見面談，雙方覺得合適就行，沒有家政人員從業資格證，甚至沒有核查家政人員的身份，出了問題，客戶難以維權。
????記者通過采訪了解到，這些中介公司注冊只需要在工商部門進行登記注冊，家政人員管理都是公司自己負責，并沒有明確單位進行統一監管。李奇林表示，家政公司應當承擔管理職能，對家政服務人員身份、健康狀況、職業道德、服務水平進行核查驗證，提供必要的崗前培訓、跟蹤管理、監督指導，定期回訪了解服務情況，甚至為其建立個人職業信息檔案。
????探索：家政人員員工制度化管理
????“我從事家政業已經十幾年了，2014年參加了市里第一批育嬰師培訓，并拿到了資格證書，現在是高級育嬰師。”家住市區西門口的周曉喬是我市第一批從事家政行業的人員之一，她從2000年下崗后就去上海從事家政行業。
????“2013年后，宣城家政人員的工資待遇越來越高，市場需求量也大。”周曉喬說，她現在是皖嫂家政的員工，每月的工作內容和工資都是公司統一協調。
????和周曉喬一樣，今年52歲的宋國玲也是皖嫂家政的員工，由于業務熟練，級別高，2016年開始在廣德縣皖嫂家政做培訓育嬰員，專門給前來考育嬰師資格證的進行培訓。
????胡敏告訴記者，皖嫂家政現在對育嬰師和高級護理師采取員工制度化管理，不僅確保了公司家政人員的綜合素質，也讓家政人員更有保障。“現在公司一共有50名家政人員是公司的員工，以后還會往員工制管理這個方向發展。每個月公司都會對這些員工進行免費培訓，內容包括飯菜的營養搭配，最新的育兒養生知識等課程。”胡敏還介紹說，公司不僅給員工進行免費培訓，很多免費課程都是對外開放的，希望讓更多的人加入到家政行業。
一位月嫂在演示如何正確摟抱嬰兒。
????“互聯網＋家政”刷新家政服務
????手機或電腦輕輕一點，家政服務就能到家。“互聯網+家政”給消費者帶來了便利。今年年初，家住貝林小區的梁華通過手機下載的一款家政app，預約了上門保潔服務。
????“手機隨時下單、在線付款，有‘阿姨’基本情況和信息，也能看到別人的評價，用起來挺方便的。”梁華告訴記者，比起傳統門店找保潔，通過手機app預約就和網上購物一樣方便快捷，“有時候上午預約，下午就有人上門了，比在門店找快得多”。
????打開手機上的家政app，有家政類型，服務次數等各種選項可供選擇，填寫信息后，可以自己選擇保潔師或者由系統自動推薦，付款成功后，就預約好了。“第一次一般是根據他人對保潔師的整體評價來選擇，如果有覺得不錯的或者其他人推薦的，可以固定選擇某一位保潔師。”梁華向記者展示了網上預約家政服務的流程，整個過程不到一分鐘，“預約方便，整個保潔過程也非常規范”。
????“我們公司也有自己的官網，可以在網絡平臺上面預約家政人員，上面有家政人員的照片、基本信息以及之前雇主對其的評價。”胡敏說，有意向在皖嫂家政請家政人員的市民，可以先通過網上平臺進行初步了解，再來我們公司面試，非常的方便。
????期待：家政服務行業標準化
????記者從市區鰲峰派出所工作人員了解到，時常有雇主和家政人員發生糾紛，但很多家政人員提供的資料不全，還有些甚至是虛假信息，難以找到當事人。負責中介的公司也僅僅是登記了信息，對所介紹的家政人員情況根本不了解。因此，遇到這種糾紛，很多市民難以維權。
????在走訪中，記者了解到，目前，我市上規模、有著標準化的家政服務企業，為數不多。“我們希望更多的家政企業可以上規模，市里能夠出臺相關的政策，規范經營。”李奇林如是說。
????“就拿尋求家政服務的渠道來說，我市目前還是以中介為主，家政從業人員不一定常駐公司，同時持證家政人員占比較低，且價格隨意性較大。而標準化的家政服務企業，采用的是員工制，既利于規范市場價格，同時，還利于建立家政服務員誠信體系，增加持證家政員的數量。”市人社局相關工作人員表示，我市正在積極探索家政服務行業標準化經營。（本網記者 徐晨/文 葉競文/圖）
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????在走訪中，記者了解到，目前，我市上規模、有著標準化的家政服務企業，為數不多。“我們希望更多的家政企業可以上規模，市里能夠出臺相關的政策，規范經營。”李奇林如是說。
????“就拿尋求家政服務的渠道來說，我市目前還是以中介為主，家政從業人員不一定常駐公司，同時持證家政人員占比較低，且價格隨意性較大。而標準化的家政服務企業，采用的是員工制，既利于規范市場價格，同時，還利于建立家政服務員誠信體系，增加持證家政員的數量。”市人社局相關工作人員表示，我市正在積極探索家政服務行業標準化經營。（本網記者 徐晨/文 葉競文/圖）
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