120是院前急救特服號碼，屬于公共服務資源，市民在醫院外發生危急重癥，可隨時撥打120請派救護車，因此有“生命熱線”之稱。如果有人撥打電話惡意騷擾120，將占用有限的公共服務資源，影響需要急救服務的病人生命安全。9月3日，針對我市120急救電話頻遭騷擾問題，市醫療急救指揮中心有關負責人呼吁：請不要撥打電話惡意騷擾120，否則會耽誤病人搶救的“黃金時間”。同時提醒：惡意撥打120急救電話是違法行為。
“生命熱線”頻遭惡意騷擾
叮鈴鈴！120急救電話響起。電話里，一個中年男聲嗲聲喊道：“媽媽！”接線員回應：“你好，我是120，請問需要救護車嗎？”對方還是那個腔調：“媽媽！”接線員似乎意識到什么，明確告訴對方：“對不起，你打錯了！”電話那頭，騷擾者似乎不甘罷休，繼續嗲里嗲氣地喊著：“媽媽！”——這是記者9月3日在市醫療急救指揮中心調度室了解到的一個120騷擾電話。而這僅僅是該中心每天接到二三十個120騷擾電話中的其中一個。
市醫療急救指揮中心調度科科長周建軍說，120急救電話又被稱為“生命熱線”，用于各類突發事件應急醫療救援的求助和派診服務，屬于社會公共服務資源。一般情況下，撥打120急救電話的多為病人或其親人、朋友，也有路過意外傷害現場的熱心人。但是，也有部分社會人員出于其他動機而撥打120急救電話，或惡意騷擾接線員，或撥通電話后始終不語。這兩種類型的撥入電話，一般被認定為120惡意騷擾電話。
有人“在泰國”請派救護車
接線記錄顯示：從8月17日8時到18日8時，市醫療急救指揮中心120急救專線共接到205個電話，其中被認定為騷擾電話的有36個，占電話總數的17.56%。也就是說，每10個接入120專線的電話，有近2個是騷擾電話。接線員吳偉表示，騷擾電話一般出現在夜班，從晚上8時到次日上午8時，幾乎每天都有。而在春節期間，形形色色的120騷擾電話更是層出不窮，無端消耗接線員大量的精力和體力。
吳偉透露，一天有名男子撥打120急救電話，自稱在屯溪五中門口受傷。接線員立即下達出診指令，但急救人員趕到現場后卻找不到受傷人員。不久后，同一個聲音再次撥打120急救電話，自稱人在休寧五城，因受傷急需救護車。巧的是，接電話的還是上次的接線人員，聽聲音覺得熟悉，想起上次的接診情況。被識破后，撥打電話人員甚是惱怒，大聲喊道：“換個地方不行嗎？”還有人撥打“跨國急救電話”，自稱人在泰國，急需派救護車。
“好玩”或害人害己還違法
“騷擾電話不僅干擾了我們的正常工作，也占用了非常有限的公共服務資源，甚至可能導致急癥患者無法得到及時救治。”吳偉說，在夜間和凌晨5時至8時的時間段內，各種意外傷害相對較多，如打架斗毆、酗酒滋事、交通事故等，大多屬于危急重癥。接到求助電話后，從下達出診指令到出診途中聯系，從完成接診到返回醫院，往往一個事件需要撥打十幾個電話。期間如果闖入騷擾電話，正常的急救服務肯定受影響。
周建軍表示，如果有人出于“好玩”撥打120急救電話惡意騷擾，其使用電話將被系統自動鎖定，鎖定期內發生急癥，將無法撥打120急救電話。解鎖后遇到同一個聲音，接線員會下意識甄別求助人的意圖，可能耽誤寶貴的搶救時間。他提醒，惡意撥打120急救電話是違法行為。根據《治安管理處罰法》，散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
市醫療急救指揮中心主任汪錦榮認為，120急救電話是否暢通，不僅關系到群眾的生命安全，也折射出一座城市的文明素養。他呼吁：我們每個人都要對120心存一份尊重和敬畏，正確使用院前急救這一公共服務資源，杜絕撥打騷擾電話，確保“生命熱線”暢通無阻。

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