百姓的“小事”，民生的“大事”。近年來，成都在解決群眾民生小事上見真功、求實效，一個個“小改革”背后，折射出“大民生”。
砍掉298項奇葩證明
群眾辦事更“撇脫”
2月25日，成都市第十七屆人民代表大會第一次會議開幕，當市長羅強在政府工作報告中用四川話念出“讓企業和群眾辦事更省心、更撇脫”時，與會者會心一笑并報以熱烈掌聲。
四川方言中，“撇脫”是指簡單、容易的意思。事實上，2017年，成都通過“取消18項行政許可”“村（社區）證明事項從313項大幅縮減到15項”等訴之于民、惠之于民的“減證便民”行動，讓大家的工作生活變得更“撇脫”。
2016年開始，成都選擇40個村（社區），摸排當時被要求開具的證明，逐一由市級對口部門提供法律依據，沒有法律依據的一律取消。
“最后由市政務中心、市民政局、市法制辦‘三堂會審’，形成15項保留清單，并由市政府發文在全市推行。”成都郫都區民政局局長彭祖成說。
2017年5月1日，《成都市村（社區）證明事項保留清單》正式實施，將原來的313項證明事項“砍”至15項，并將證明范本在線上線下“廣而告之”。
“一次性砍掉298項各類證明，不僅讓群眾少跑腿，也給基層組織減了負。”彭祖成說。
11個部門延時服務
周末也能輕松辦事
博物館開展了，白天上班，晚上想逛卻已關門；一些服務窗口開放時間與上班族“共進退”，想辦事卻要請假……去年8月1日起，成都以群眾最關切的市場監管、社會管理和公共服務三個領域為重點，在公安、環保、食藥監、政務中心等11個行政事業單位啟動錯時、延時工作制試點改革。
這項改革重點解決了下班后、周末和節假日群眾辦事的需求，受到大家歡迎。成都市政務服務部門延時服務窗口開設前3個月辦件總量就達26萬件，市本級、區（市）縣和鄉鎮（街道）辦件比例分別為3：6：1，服務有效延伸到基層。
“以后去辦事，可以不用請假了，趁著中午或周末去，很方便。”市民劉林芬說。
“錯時工作，‘錯’開的是時間，‘對’上的是服務；延時工作，‘延長’的是部門工作時間，‘縮短’的是群眾跑腿時間。”成都市人社局有關負責人說。
一年處理來電來信236萬件
動動手指“一網打盡”
“小區出門到地鐵站太不方便了，希望能把幾個小區之間的路連通”“小區附近沒有菜市場，需配一個菜市”……今年1月17日起，成都高新區公眾信息網在“民意征集”欄目發起民生工程建議征集活動，第一周就收到有效信息280余條。
不僅如此，2017年成都高新區民生工程意見征集投票共吸引14.8萬網友參與，收集有效意見建議1484條。經過合并同類項和項目可行性論證，最終這些意見建議被歸納為117項為民辦實事民生工程項目，意見建議采納率達64%。
運用互聯網平臺問需于民、問計于民，高新區的做法是成都市網絡理政的一個縮影。
2017年，成都網絡理政平臺網站累計訪問量210多萬人次，處理群眾來電來信236萬件；群眾來電來信回復辦理率99.2%，訴求解決率84.1%，群眾滿意率86.7%，平均回復周期為5.73個工作日。
限期辦理，事事有著落，件件有答復。成都網絡理政平臺的開通，不僅是集成領導信箱和12345市長熱線電話等“問需”載體，還打通從受理、審核、溝通、辦理到反饋、回訪的全流程工作機制。
去年，成都龍泉驛區居民葉阿姨因小區廣場堆放垃圾問題，向區上網絡理政平臺反映。“信發了沒兩天，就有工作人員來社區回訪，幫助協調把垃圾搬走了。”她說。

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