廣州消防部門通報，5月6日11時30分左右，增城區增江街一小區住宅樓發生一起電梯困人事件。因電梯故障，16人被困在一樓與負一樓之間，時間長達1個小時。消防人員接警后到場成功救出所有被困者。
被困的16人中有1名小孩和8位老人。被困人員通過電梯的應急電話聯系到了電梯公司的維修工。然而，電梯維修工在一個小時的營救嘗試后仍束手無策。其間，一名女子因困在局促的空間出現昏迷，情況十分緊急，維修工便報了警。
5月6日12時21分，廣州消防指揮中心接到警情后，隨即調派增城消防中隊前往現場救援。消防戰士兵分兩路展開救援，一路前往設備間切斷電源，與電梯維修工一起進行盤車，將電梯轎廂放到負一樓，讓電梯廂與門持平。等到轎廂落下后另一路消防人員在負一樓用鐵鋌以及破拆工具組對電梯門進行擴張。最終，經過15分鐘的救援，消防員成功將電梯內的被困人員救出，同時將一名已經昏迷的女子抬上救護車送往醫院進行救治。

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