外賣店老板“不務正業”走紅 兩個月為食客畫百張卡通畫
劉海陽畫的卡通畫。
劉海陽在畫卡通畫。
“我要紫菜湯，可不可以畫一個小海疼給我啊，謝謝你！”“老板給我畫一個小豬佩奇吧，否則我吃不下飯。”近日，有讀者給記者報料，說鎮海駱駝臺資味外賣店的老板會根據食客的需求，快速畫上一張簡單的卡通畫，然后和外賣一起送到食客手里。外賣和手繪卡通一起送，這種商家和食客的互動方式，很萌也很有文化。
日前，記者和這位畫家老板聯系后，特地前往店里采訪。
兩個月不到，送出卡通畫近百張
老板劉海陽是位中年大叔，他于2016年12月在鎮海駱駝開了家臺資味外賣店。今年3月，看到食客點單時在備注欄里寫著：“請老板畫個小豬佩奇。”平時食客的備注內容多為不加辣、重辣等口味上的要求，或者加送一份小食、減去零頭等這些小要求。畫個小豬佩奇，這種單子是首次接到。好在劉老板從小喜歡畫畫，于是寥寥數筆，匆匆勾出了一個鼻子長長的小豬佩奇。對第一張作品，他感覺過于粗糙。因為快遞小哥等著送餐，時間有點急。
此后，要求畫個小豬佩奇的單子悄悄增多。偶爾，會有顧客加備注，請畫個“小海疼”“小西幾”之類看不明白的單子。他上高中的兒子給他解釋，小豬佩奇是個社會人，最近紅遍天了，而“小海疼”就是“小海豚”，“小西幾”則是“小獅子”，這些都是90后、00后的常用語，看不懂的就明顯暴露年齡了。
聽了兒子的解釋，劉老板覺得，這是和食客溝通非常好的途徑，因為做的是外賣生意，平時和食客缺失面對面交流的機會，只能通過平臺來溝通。他很看重食客的備注，只要合情合理，他會盡量去滿足。
于是，劉老板重拾畫筆，一板一眼地畫這些食客指定的卡通畫。劉老板老家在岱山，小時喜歡畫畫。上小學時，課余經常畫些猛虎、山水等。后來學業緊張，課余繪畫也就悄然中斷。高中畢業后到寧波打拼，小時的愛好不知不覺就束之高閣。最近食客要求老板畫個小豬佩奇的備注，正好激起了劉老板繪畫的熱情。從3月中旬到目前為止，已為食客送出卡通畫近百張。
畫的不僅是小豬佩奇，更是誠意
和同行交流時，劉老板提起最近訂餐時的繪畫風，有些同行表示也接到過這類單子，不過他們全都婉拒。因為無繪畫基礎，感到無從下手。而劉老板認為，這是和食客真誠溝通的途徑，因此他鼓勵同行一起畫，這畫的不僅僅是小豬佩奇，更是一份誠意。
小豬佩奇如此受歡迎，對指定求畫的食客，劉老板會送上一張手繪的小卡片，而其他食客會送上一張小豬佩奇的紋身貼，并附上“小豬佩奇身上紋，掌聲送給社會人”的訂餐贈言。
送出第一張小豬佩奇后，4月份指定求畫人的更多，一天要送出好幾張。外賣講究速度，食客下單后，快遞小哥很快就在店門外等待。剛開始，毫無準備，都是順手畫在留言條上。后來，劉老板采購了一批愛心形狀的小卡片，空閑時就掏出鋼筆畫上幾張，然后寫點留言，放在店里備用。
記者問劉老板：“贈畫是否增加了營業額？”他說，并不明顯，但肯定是增加了，而且和顧客的粘性以及店的美譽度都提高了，這從留言中可以看出。
專家：這種個性化的增值服務值得商家借鑒
外賣生意競爭激烈，同質化較為嚴重，且和食客沒有面對面交流。劉老板覺得，眼下訂外賣的多數是年輕人，通過留言多多少少可以了解到年輕人的消費偏好。
對劉老板和消費者之間的這種互動，寧波工程學院朱美燕老師從營銷角度作出了專業的點評。
朱美燕說，訂外賣實際上是定制服務，就是個性化服務。實體店的餐飲消費，除了物質上的滿足，還包括心理、情感、精神層面的滿足，比如餐飲店的環境布置、服務質量等，而訂餐消費缺少其他層面的體驗，這家外賣店老板利用自身的優勢滿足了消費者的個性化需求，和時代節拍相吻合，消費過程就變得很有味道。商業活動不僅僅是消費，還注入了趣味性，于是消費也就成了娛樂化的行為，這對買賣雙方來說都很有趣味性。
大家通過微信等渠道來秀自己，展示自己獨特的一面。買賣雙方都可以通過個性化服務來呈現、展示。提供和別人不一樣的服務和產品，對于商家來說體現了存在價值，同時實現了成就感和滿足感；而對消費者來說，享受到不同的產品和服務，也能得到自我認同和滿足。
這位外賣店老板利用個人才能，和時代流行趨勢對接起來，為消費者提供個性化服務，在賣產品的同時更好地服務客戶，滿足消費者精神層面的深度需求，值得商家借鑒、思考。寧波晚報記者謝昭艷文/攝
-快評
這位外賣老板的做派
頗有小米雷軍的風范
“老板給我畫一個小豬佩奇吧，否則我吃不下飯。”“我要紫菜湯，可不可以畫一個小海疼給我啊。”……乍一聽，恐怕許多外賣店老板心里都會犯嘀咕：這些90后、00后食客咋就那么矯情呢？“小豬佩奇”“小海疼”再好看再好玩能當飯吃嗎？將合你口味的外賣按時送到不就得了，還畫什么畫？再說咱也不會啊。
但這位有繪畫基礎的老板就不這么想，他費時費力收集、滿足顧客這些與外賣幾乎風馬牛不相及的“小心愿”，雖然目前看來對于增加營業額的效用并不明顯，但至少已使雙方都收獲了心理、情感、精神層面的快樂與滿足，難道這不是一筆不可小覷、沒準啥時候還能變現的“隱形財富”嗎？
記得小米公司的雷軍說過：堅持用戶體驗為本，做“感動人心、價格厚道”的好產品，且“感動人心”的排序在“價格厚道”之前。雷軍“感動人心”的具體做法，是用技術創新改善用戶體驗，進而創造需求，將品牌文化傳遞給用戶，其出售的是一種“簡約、時尚、方便、極具科技感”的生活方式。
這家外賣店老板的做派，自然沒有小米公司那樣高大上，卻頗有異曲同工之處。根據食客的點單備注，將外賣和手繪卡通一起送，這種很萌很有文化的互動方式，是不是與雷大老板“感動”“創新”“出售生活方式”的理念，多多少少能搭上些邊？至少，在堅持用戶體驗為本的“知行合一”方面，這兩家體量、檔次根本不具可比性的企業，有得一比。
現如今，用戶體驗被越來越多的企業掛在嘴邊，但實際上，除了年輕消費群體的體驗容易得到青睞外，其他許多群體并沒有獲得足夠的關注，更談不上“為本”。比如，多數企業還沒有把“適老產品”的設計和生產提上議事日程，并未顧及“智能化”進程中老年人群體的不適甚至恐慌體驗；用戶精神層面的體驗需求，有許多被長期漠視等。
而從小米成就偉大企業的神話，到外賣店老板為食客畫卡通走紅的故事，都告訴我們，堅持用戶體驗為本并“知行合一”，除了能給企業和顧客都帶來驚喜，還能使我們的生活變得更有趣味，也更有質量。胡曉新
鄭蒲港新區黨工委領導班子召開2017年度民主生活會
樺南縣領導視察義務教育均衡發展情況
【天氣預報】本周以多云天氣為主 19日、24至25日有雨
女人說話聽得清男人說話聽不清？ 這是一種病，得治！
高新區3天拆除86塊違規廣告牌 總面積106平方米
外賣店老板“不務正業”走紅 兩個月為食客畫百張卡通畫
金華汽車西站開通跨省包車業務
安太堡露天礦工會女工委開展“安全倡議”慰問活動
民革豐潤支部與宏強創業就業眾創空間合作簽約
辟謠！九江有人用“迷藥糖果”行騙？警方揭真相
市直小學初中新生入學昨起網上登記
麻陽舒家村鄉：開展“送政策、查落實” 走訪工作
南陽市城鄉規劃委員會第二次全體會議要求 生態優先綠色打底 拉高標桿提升質量
特別的愛給特別的他——永豐縣中考為特殊考生啟用備用考場
省領導深入基層走訪慰問生活困難黨員和群眾
“酷暑送清涼 愛心滿碑林”活動啟動 防暑用品送給戶外工作者
13日單板滑雪短道速滑 中國軍團首枚獎牌有望產生
連云港市圖關愛留守兒童夏令營開營暨頭莊村小學閱讀示范點揭牌在灌南舉行
市政協黨組（擴大）理論學習中心組召開專題學習會議
本周全是晴天，最高溫直逼35℃
劉海陽在畫卡通畫。
“我要紫菜湯，可不可以畫一個小海疼給我啊，謝謝你！”“老板給我畫一個小豬佩奇吧，否則我吃不下飯。”近日，有讀者給記者報料，說鎮海駱駝臺資味外賣店的老板會根據食客的需求，快速畫上一張簡單的卡通畫，然后和外賣一起送到食客手里。外賣和手繪卡通一起送，這種商家和食客的互動方式，很萌也很有文化。
日前，記者和這位畫家老板聯系后，特地前往店里采訪。
兩個月不到，送出卡通畫近百張
老板劉海陽是位中年大叔，他于2016年12月在鎮海駱駝開了家臺資味外賣店。今年3月，看到食客點單時在備注欄里寫著：“請老板畫個小豬佩奇。”平時食客的備注內容多為不加辣、重辣等口味上的要求，或者加送一份小食、減去零頭等這些小要求。畫個小豬佩奇，這種單子是首次接到。好在劉老板從小喜歡畫畫，于是寥寥數筆，匆匆勾出了一個鼻子長長的小豬佩奇。對第一張作品，他感覺過于粗糙。因為快遞小哥等著送餐，時間有點急。
此后，要求畫個小豬佩奇的單子悄悄增多。偶爾，會有顧客加備注，請畫個“小海疼”“小西幾”之類看不明白的單子。他上高中的兒子給他解釋，小豬佩奇是個社會人，最近紅遍天了，而“小海疼”就是“小海豚”，“小西幾”則是“小獅子”，這些都是90后、00后的常用語，看不懂的就明顯暴露年齡了。
聽了兒子的解釋，劉老板覺得，這是和食客溝通非常好的途徑，因為做的是外賣生意，平時和食客缺失面對面交流的機會，只能通過平臺來溝通。他很看重食客的備注，只要合情合理，他會盡量去滿足。
于是，劉老板重拾畫筆，一板一眼地畫這些食客指定的卡通畫。劉老板老家在岱山，小時喜歡畫畫。上小學時，課余經常畫些猛虎、山水等。后來學業緊張，課余繪畫也就悄然中斷。高中畢業后到寧波打拼，小時的愛好不知不覺就束之高閣。最近食客要求老板畫個小豬佩奇的備注，正好激起了劉老板繪畫的熱情。從3月中旬到目前為止，已為食客送出卡通畫近百張。
畫的不僅是小豬佩奇，更是誠意
和同行交流時，劉老板提起最近訂餐時的繪畫風，有些同行表示也接到過這類單子，不過他們全都婉拒。因為無繪畫基礎，感到無從下手。而劉老板認為，這是和食客真誠溝通的途徑，因此他鼓勵同行一起畫，這畫的不僅僅是小豬佩奇，更是一份誠意。
小豬佩奇如此受歡迎，對指定求畫的食客，劉老板會送上一張手繪的小卡片，而其他食客會送上一張小豬佩奇的紋身貼，并附上“小豬佩奇身上紋，掌聲送給社會人”的訂餐贈言。
送出第一張小豬佩奇后，4月份指定求畫人的更多，一天要送出好幾張。外賣講究速度，食客下單后，快遞小哥很快就在店門外等待。剛開始，毫無準備，都是順手畫在留言條上。后來，劉老板采購了一批愛心形狀的小卡片，空閑時就掏出鋼筆畫上幾張，然后寫點留言，放在店里備用。
記者問劉老板：“贈畫是否增加了營業額？”他說，并不明顯，但肯定是增加了，而且和顧客的粘性以及店的美譽度都提高了，這從留言中可以看出。
專家：這種個性化的增值服務值得商家借鑒
外賣生意競爭激烈，同質化較為嚴重，且和食客沒有面對面交流。劉老板覺得，眼下訂外賣的多數是年輕人，通過留言多多少少可以了解到年輕人的消費偏好。
對劉老板和消費者之間的這種互動，寧波工程學院朱美燕老師從營銷角度作出了專業的點評。
朱美燕說，訂外賣實際上是定制服務，就是個性化服務。實體店的餐飲消費，除了物質上的滿足，還包括心理、情感、精神層面的滿足，比如餐飲店的環境布置、服務質量等，而訂餐消費缺少其他層面的體驗，這家外賣店老板利用自身的優勢滿足了消費者的個性化需求，和時代節拍相吻合，消費過程就變得很有味道。商業活動不僅僅是消費，還注入了趣味性，于是消費也就成了娛樂化的行為，這對買賣雙方來說都很有趣味性。
大家通過微信等渠道來秀自己，展示自己獨特的一面。買賣雙方都可以通過個性化服務來呈現、展示。提供和別人不一樣的服務和產品，對于商家來說體現了存在價值，同時實現了成就感和滿足感；而對消費者來說，享受到不同的產品和服務，也能得到自我認同和滿足。
這位外賣店老板利用個人才能，和時代流行趨勢對接起來，為消費者提供個性化服務，在賣產品的同時更好地服務客戶，滿足消費者精神層面的深度需求，值得商家借鑒、思考。寧波晚報記者謝昭艷文/攝
-快評
這位外賣老板的做派
頗有小米雷軍的風范
“老板給我畫一個小豬佩奇吧，否則我吃不下飯。”“我要紫菜湯，可不可以畫一個小海疼給我啊。”……乍一聽，恐怕許多外賣店老板心里都會犯嘀咕：這些90后、00后食客咋就那么矯情呢？“小豬佩奇”“小海疼”再好看再好玩能當飯吃嗎？將合你口味的外賣按時送到不就得了，還畫什么畫？再說咱也不會啊。
但這位有繪畫基礎的老板就不這么想，他費時費力收集、滿足顧客這些與外賣幾乎風馬牛不相及的“小心愿”，雖然目前看來對于增加營業額的效用并不明顯，但至少已使雙方都收獲了心理、情感、精神層面的快樂與滿足，難道這不是一筆不可小覷、沒準啥時候還能變現的“隱形財富”嗎？
記得小米公司的雷軍說過：堅持用戶體驗為本，做“感動人心、價格厚道”的好產品，且“感動人心”的排序在“價格厚道”之前。雷軍“感動人心”的具體做法，是用技術創新改善用戶體驗，進而創造需求，將品牌文化傳遞給用戶，其出售的是一種“簡約、時尚、方便、極具科技感”的生活方式。
這家外賣店老板的做派，自然沒有小米公司那樣高大上，卻頗有異曲同工之處。根據食客的點單備注，將外賣和手繪卡通一起送，這種很萌很有文化的互動方式，是不是與雷大老板“感動”“創新”“出售生活方式”的理念，多多少少能搭上些邊？至少，在堅持用戶體驗為本的“知行合一”方面，這兩家體量、檔次根本不具可比性的企業，有得一比。
現如今，用戶體驗被越來越多的企業掛在嘴邊，但實際上，除了年輕消費群體的體驗容易得到青睞外，其他許多群體并沒有獲得足夠的關注，更談不上“為本”。比如，多數企業還沒有把“適老產品”的設計和生產提上議事日程，并未顧及“智能化”進程中老年人群體的不適甚至恐慌體驗；用戶精神層面的體驗需求，有許多被長期漠視等。
而從小米成就偉大企業的神話，到外賣店老板為食客畫卡通走紅的故事，都告訴我們，堅持用戶體驗為本并“知行合一”，除了能給企業和顧客都帶來驚喜，還能使我們的生活變得更有趣味，也更有質量。胡曉新
鄭蒲港新區黨工委領導班子召開2017年度民主生活會
樺南縣領導視察義務教育均衡發展情況
【天氣預報】本周以多云天氣為主 19日、24至25日有雨
女人說話聽得清男人說話聽不清？ 這是一種病，得治！
高新區3天拆除86塊違規廣告牌 總面積106平方米
外賣店老板“不務正業”走紅 兩個月為食客畫百張卡通畫
金華汽車西站開通跨省包車業務
安太堡露天礦工會女工委開展“安全倡議”慰問活動
民革豐潤支部與宏強創業就業眾創空間合作簽約
辟謠！九江有人用“迷藥糖果”行騙？警方揭真相
市直小學初中新生入學昨起網上登記
麻陽舒家村鄉：開展“送政策、查落實” 走訪工作
南陽市城鄉規劃委員會第二次全體會議要求 生態優先綠色打底 拉高標桿提升質量
特別的愛給特別的他——永豐縣中考為特殊考生啟用備用考場
省領導深入基層走訪慰問生活困難黨員和群眾
“酷暑送清涼 愛心滿碑林”活動啟動 防暑用品送給戶外工作者
13日單板滑雪短道速滑 中國軍團首枚獎牌有望產生
連云港市圖關愛留守兒童夏令營開營暨頭莊村小學閱讀示范點揭牌在灌南舉行
市政協黨組（擴大）理論學習中心組召開專題學習會議
本周全是晴天，最高溫直逼35℃