經(jīng)安徽省通信管理局批準(zhǔn)，4月1日，我省第一條殯儀便民服務(wù)短號在全國殯葬綜合改革試點(diǎn)城市——安慶率先開通。今后，安慶市民只要撥打96399就能進(jìn)行一站式的殯儀服務(wù)咨詢和辦理，下一步該短號將在合肥啟動。據(jù)了解，近年來安慶著力深化殯葬改革，在健全殯葬服務(wù)體系、完善惠民殯葬政策、推廣節(jié)地生態(tài)安葬、推進(jìn)移風(fēng)易俗等方面取得良好成效。
　　啟動儀式 
首條殯儀服務(wù)短號在安慶開通
　　辦喪事，與每個家庭都息息相關(guān)。然而，當(dāng)家里有人去世時，很多市民對殯葬服務(wù)流程、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不太了解，不少市民也不知道怎么聯(lián)系殯儀館，甚至存在錯誤撥打一些非正規(guī)殯葬營運(yùn)機(jī)構(gòu)的電話辦理業(yè)務(wù)，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
　　為了進(jìn)一步提升全省殯葬行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，方便服務(wù)百姓，經(jīng)安慶、合肥兩地民政部門申請，去年9月20日，安徽省民政廳在合肥組織召開了殯儀服務(wù)短號碼申請專家評審會，與會專家一直認(rèn)可后，經(jīng)安徽省通信管理局批準(zhǔn)，該短號先期在安慶、合肥開放。據(jù)了解，96399短號服務(wù)平臺初期采取分布式設(shè)置，一期在安慶合肥分別設(shè)置客服中心平臺，今后，根據(jù)全省各地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，其他市可陸續(xù)設(shè)置全省集中受理的客服中心平臺。
　　既是便民熱線也是監(jiān)督電話
　　在當(dāng)天上午的啟動儀式上，安慶市民政局副局長王戰(zhàn)文介紹，安慶自2014年4月1日啟動殯改以來，得到了社會各界和人民群眾的廣泛認(rèn)可和一致好評,但是，隨著殯改工作的深入開展和治喪群眾服務(wù)需求的不斷增長，殯葬服務(wù)水平與人民群眾期待、與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求還有一定的差距。
　　為深入貫徹黨的十九大精神，推動安慶市殯葬改革和殯葬事業(yè)發(fā)展，特開通殯儀服務(wù)專線96399，用于面向群眾開展政策咨詢、喪事解答、文明治喪、惠民宣傳、臨終關(guān)懷、行風(fēng)建設(shè)投訴與建議等社會公益服務(wù)，提升殯葬服務(wù)水平、推進(jìn)惠民政策落實(shí)、營造殯葬改革的良好氛圍，切實(shí)維護(hù)人民群眾治喪權(quán)益，積極打造“傳人間真愛，護(hù)生命尊嚴(yán)”黨建服務(wù)品牌。
　　安慶市殯葬管理所所長胡榮忠告訴記者，“96399”是24小時電話專線的殯儀服務(wù)平臺，為安慶市區(qū)居民提供殯儀服務(wù)政策咨詢，提供標(biāo)準(zhǔn)化殯葬顧問及專業(yè)咨詢服務(wù)。
　　短號碼方便好記，撥打一個電話即可實(shí)現(xiàn)一站式殯儀服務(wù)，讓市民清晰地了解殯葬服務(wù)流程、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。通過透明服務(wù)價格和服務(wù)流程，保障家屬的選擇權(quán)，避免信息不對稱而被部分殯葬中介趁機(jī)漫天要價，減少上當(dāng)受騙現(xiàn)象。胡榮忠說，平臺同時引入滿意度的評價、服務(wù)回訪等機(jī)制，構(gòu)建嚴(yán)密的監(jiān)管體系。做到管理高效，調(diào)整靈活，努力提升服務(wù)水平，全力打造文明生態(tài)殯葬。(記者喬劍文/攝)

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