漯河市召陵區(qū)信訪局堅持以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”理念為引領(lǐng)，以短信受理平臺、網(wǎng)上投訴平臺、微信公眾號等新媒體為依托，不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+信訪 ”工作模式，提升基礎(chǔ)信訪業(yè)務(wù)辦理水平，實現(xiàn)依法及時解決群眾合理合法訴求。
一是規(guī)范初訪受理。在區(qū)政府網(wǎng)站、公眾微信平臺、報紙等媒體公布了群眾依法逐級走訪接待方式，明確了首接首辦為第一負(fù)責(zé)人，全程負(fù)責(zé)規(guī)范信訪件規(guī)范 登記、轉(zhuǎn)辦交辦、聯(lián)席會商等具體事項。
二是嚴(yán)格辦案流程。按照信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，研究制定了《群眾來信來電辦理流程》、《網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)辦理流程》、《微信辦理流程》等制度，促 使合法合理訴求按時高質(zhì)量辦結(jié)，涉法涉訴的通過法律程序解決。
三是強化督查督辦。區(qū)聯(lián)席會議辦公室定期對案件辦理情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，根據(jù)需要督辦問題的實際情況，靈活運用電話（口頭）提醒督辦、書面通報督辦、 聯(lián)席會商督辦、實地指導(dǎo)督辦、集中辦會督辦等多種方式，進(jìn)一步提升督辦效果。
四是健全回訪機制。完善了與群眾的互動交流機制，讓群眾可以隨時通過電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺查詢案件辦理情況，信訪件了結(jié)后，區(qū)聯(lián)席辦采取普查和抽查相結(jié) 合的方式進(jìn)行跟蹤回訪，走訪了解處理意見落實情況，確保不留“后遺癥”。
今年以來，全區(qū)受理群眾來信35件，網(wǎng)上投訴11件，電話信訪9件，短信接訪24件，受理率、案件辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)到95%以上，同比上漲5%，收到了良 好的社會反響。

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