6月13日，市創建全國文明城市指揮部下發《宿州市窗口行業創建全國文明城市工作方案》，從培育和踐行社會主義核心價值觀、推進誠信建設制度化等九個方面進行任務細化，著眼于建立健全窗口行業文明創建長效工作機制，推動窗口行業文明水平、服務質量進一步提升。
培育和踐行社會主義核心價值觀。把培育和踐行社會主義核心價值觀納入文明行業創建活動之中。利用電子屏幕、宣傳欄等廣泛傳播社會主義核心價值觀。開展各級勞模、行業好人推選舉薦和學習宣傳，發揮榜樣的示范作用。開展多種形式的讀書活動，普及中華優秀傳統文化。組織開展經常性的孝老愛親主題活動，宣傳好家風，傳承中華孝道和敬老之風。按照社會主義核心價值觀的基本要求，完善行業規范。
推進誠信建設制度化。開展多種形式的“人民滿意”主題創建活動，增強窗口行業職工為民服務意識，提升為民服務本領，努力建成一支愛崗敬業、誠實守信、辦事公正、服務周到、群眾滿意的高素質職工隊伍。
推進志愿服務制度化。將志愿服務要求納入職業規范之中，組織職工志愿者廣泛開展扶老助殘、幫困解難、應急救助、便民利民、文明禮儀、保護環境、維護秩序等社會志愿服務活動，幫助困難勞動模范、道德模范、身邊好人、農民工、困難家庭、空巢老人、貧困兒童和殘疾人等困難群體解決實際困難，推動學雷鋒志愿服務常態化。服務窗口和行政執法窗口設立學雷鋒便民利民志愿服務站（崗），做到有固定場地、有明顯標識、有完善的制度、有必要的物品、有在崗人員、有活動記錄。
做好“講文明樹新風”公益廣告發布。圍繞宣傳中國特色社會主義和“中國夢”、傳播社會主義核心價值觀，做好弘揚中華優秀傳統文化、弘揚雷鋒精神、加強誠信教育、培育勤勞節儉觀念、傳承孝道和敬老風尚、倡導文明旅游、宣傳保護生態環境、樹立社會主義法制觀念等八大主題宣傳，結合工作實際，發揮各自特長，突出特色優勢，設計制作貼近生活、新穎美觀、群眾喜聞樂見的公益廣告，采取固定式、滾動式的方法刊播。
加強“窗口”行業規范化服務。把職業道德作為職工思想教育重要內容，教育引導窗口行業廣大職工自覺遵守職業道德；堅持服務標準和程序公開，建立完善并落實“崗位責任制、服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制”，促進窗口行業服務規范、誠信守法；顯著位置設立意見箱、意見簿，建立完善高效順暢的投訴處理和反饋機制。
整治環境衛生，形成常態化管理格局。
根據創建工作任務、活動內容和測評標準，及時充實完善工作臺賬。
維護職工合法權益。參與做好建立維護勞動者權益協調機制建設工作，會同有關部門制定預警機制和應急預案，積極參與協調處理勞動權益糾紛，有效預防重大侵害勞動者合法權益的違法案件發生。
加大創建宣傳力度，全面提高文明行業創建的社會知曉率和影響力。
《方案》還要求，各窗口行業要立即行動起來，召開動員大會進行部署，根據方案的具體要求，結合各自實際，及時排查、梳理當前各自創建中存在的突出問題，制定出切實可行的整治方案。同時，向各窗口行業職工發出倡議，引導全市廣大職工積極投身我市文明創建。（記者 付雪芹）

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