6月13日，市創(chuàng)建全國文明城市指揮部下發(fā)《宿州市窗口行業(yè)創(chuàng)建全國文明城市工作方案》，從培育和踐行社會主義核心價值觀、推進誠信建設(shè)制度化等九個方面進行任務(wù)細(xì)化，著眼于建立健全窗口行業(yè)文明創(chuàng)建長效工作機制，推動窗口行業(yè)文明水平、服務(wù)質(zhì)量進一步提升。
培育和踐行社會主義核心價值觀。把培育和踐行社會主義核心價值觀納入文明行業(yè)創(chuàng)建活動之中。利用電子屏幕、宣傳欄等廣泛傳播社會主義核心價值觀。開展各級勞模、行業(yè)好人推選舉薦和學(xué)習(xí)宣傳，發(fā)揮榜樣的示范作用。開展多種形式的讀書活動，普及中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。組織開展經(jīng)常性的孝老愛親主題活動，宣傳好家風(fēng)，傳承中華孝道和敬老之風(fēng)。按照社會主義核心價值觀的基本要求，完善行業(yè)規(guī)范。
推進誠信建設(shè)制度化。開展多種形式的“人民滿意”主題創(chuàng)建活動，增強窗口行業(yè)職工為民服務(wù)意識，提升為民服務(wù)本領(lǐng)，努力建成一支愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、服務(wù)周到、群眾滿意的高素質(zhì)職工隊伍。
推進志愿服務(wù)制度化。將志愿服務(wù)要求納入職業(yè)規(guī)范之中，組織職工志愿者廣泛開展扶老助殘、幫困解難、應(yīng)急救助、便民利民、文明禮儀、保護環(huán)境、維護秩序等社會志愿服務(wù)活動，幫助困難勞動模范、道德模范、身邊好人、農(nóng)民工、困難家庭、空巢老人、貧困兒童和殘疾人等困難群體解決實際困難，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化。服務(wù)窗口和行政執(zhí)法窗口設(shè)立學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站（崗），做到有固定場地、有明顯標(biāo)識、有完善的制度、有必要的物品、有在崗人員、有活動記錄。
做好“講文明樹新風(fēng)”公益廣告發(fā)布。圍繞宣傳中國特色社會主義和“中國夢”、傳播社會主義核心價值觀，做好弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、弘揚雷鋒精神、加強誠信教育、培育勤勞節(jié)儉觀念、傳承孝道和敬老風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明旅游、宣傳保護生態(tài)環(huán)境、樹立社會主義法制觀念等八大主題宣傳，結(jié)合工作實際，發(fā)揮各自特長，突出特色優(yōu)勢，設(shè)計制作貼近生活、新穎美觀、群眾喜聞樂見的公益廣告，采取固定式、滾動式的方法刊播。
加強“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)。把職業(yè)道德作為職工思想教育重要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口行業(yè)廣大職工自覺遵守職業(yè)道德；堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，建立完善并落實“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”，促進窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范、誠信守法；顯著位置設(shè)立意見箱、意見簿，建立完善高效順暢的投訴處理和反饋機制。
整治環(huán)境衛(wèi)生，形成常態(tài)化管理格局。
根據(jù)創(chuàng)建工作任務(wù)、活動內(nèi)容和測評標(biāo)準(zhǔn)，及時充實完善工作臺賬。
維護職工合法權(quán)益。參與做好建立維護勞動者權(quán)益協(xié)調(diào)機制建設(shè)工作，會同有關(guān)部門制定預(yù)警機制和應(yīng)急預(yù)案，積極參與協(xié)調(diào)處理勞動權(quán)益糾紛，有效預(yù)防重大侵害勞動者合法權(quán)益的違法案件發(fā)生。
加大創(chuàng)建宣傳力度，全面提高文明行業(yè)創(chuàng)建的社會知曉率和影響力。
《方案》還要求，各窗口行業(yè)要立即行動起來，召開動員大會進行部署，根據(jù)方案的具體要求，結(jié)合各自實際，及時排查、梳理當(dāng)前各自創(chuàng)建中存在的突出問題，制定出切實可行的整治方案。同時，向各窗口行業(yè)職工發(fā)出倡議，引導(dǎo)全市廣大職工積極投身我市文明創(chuàng)建。（記者 付雪芹）

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