“我的市民卡丟了，想問社區(qū)如何補(bǔ)辦”、“樓道里的燈已壞一個星期，請物業(yè)盡快過來維修”……棲霞區(qū)“掌上云社區(qū)”如今已有747個微信群，每天產(chǎn)生萬余條聊天記錄，如何在“浩如煙海”的數(shù)據(jù)里抓取民生焦點、提煉民情話題？近日，從南大棲霞“掌上云社區(qū)”課題組了解到，他們首次運用大數(shù)據(jù)分析，將最近一個多月內(nèi)的17萬條聊天記錄聚合成十類民情，供政府精準(zhǔn)服務(wù)居民。
　　棲霞區(qū)委研究室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2016年11月全區(qū)開始實施“掌上社區(qū)”服務(wù)工程，2017年全區(qū)累計組織線上活動1600多次、協(xié)調(diào)化解矛盾5000多次。2017年，棲霞在全市民生幸福建設(shè)群眾滿意度測評中，社區(qū)（村）服務(wù)管理滿意度一項得分位居全市第一。今年年初，“掌上社區(qū)”升級為“掌上云社區(qū)”，新增包括“不見面服務(wù)”在內(nèi)的8個功能，覆蓋全區(qū)119個社區(qū)。據(jù)“掌上云社區(qū)”課題組統(tǒng)計，線上治理平臺吸納居民近15萬人。
　　“有事上微信群反映，沒事也進(jìn)去聊聊”，已成棲霞居民的習(xí)慣。馬群街道芝嘉花園社區(qū)是“掌上云社區(qū)”最初試點地。社區(qū)副書記張偉介紹，社區(qū)目前有4個微信群，目前在線人數(shù)1176人，社區(qū)常住居民2300人左右，去老去小后，基本上人人都在群里。居民李艷說，前不久她想去街道辦“社會保險參保繳費證明”。經(jīng)工作人員提醒，她發(fā)現(xiàn)“芝嘉花園掌上社區(qū)”微信群里就能辦這個事項，不需要跑街道。李艷在群里@機(jī)器人“愛小棲”后，點擊彈出的鏈接，進(jìn)入“街道便民服務(wù)中心辦事大廳”，選擇“出具社會保險參保繳費證明”，不到半天的時間就辦好了。
　　“掌上云社區(qū)”新增的機(jī)器人“愛小棲”，除了能24小時為居民提供服務(wù)外，還有一項重要功能就是大數(shù)據(jù)分析。南京大學(xué)社會學(xué)院閔學(xué)勤教授介紹，“愛小棲”由“政務(wù)辦理、在線反饋、民主協(xié)商和在線咨詢”四大模塊功能組成。“愛小棲”自動在“掌上云社區(qū)”的后臺生成“民情民意、黨務(wù)政務(wù)、智能服務(wù)、協(xié)商自治”四大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
　　課題組人士介紹，他們用專業(yè)軟件，選取5月1日到6月12日期間的“掌上云社區(qū)”33萬多條文字聊天記錄，篩除后保留17萬條有效信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，聚合成環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療教育等十類民情。分析結(jié)果供政府部門參考，提高社區(qū)服務(wù)效能，增強(qiáng)居民滿意度和獲得感。

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