“我的市民卡丟了，想問社區如何補辦”、“樓道里的燈已壞一個星期，請物業盡快過來維修”……棲霞區“掌上云社區”如今已有747個微信群，每天產生萬余條聊天記錄，如何在“浩如煙海”的數據里抓取民生焦點、提煉民情話題？近日，從南大棲霞“掌上云社區”課題組了解到，他們首次運用大數據分析，將最近一個多月內的17萬條聊天記錄聚合成十類民情，供政府精準服務居民。
　　棲霞區委研究室相關負責人介紹，2016年11月全區開始實施“掌上社區”服務工程，2017年全區累計組織線上活動1600多次、協調化解矛盾5000多次。2017年，棲霞在全市民生幸福建設群眾滿意度測評中，社區（村）服務管理滿意度一項得分位居全市第一。今年年初，“掌上社區”升級為“掌上云社區”，新增包括“不見面服務”在內的8個功能，覆蓋全區119個社區。據“掌上云社區”課題組統計，線上治理平臺吸納居民近15萬人。
　　“有事上微信群反映，沒事也進去聊聊”，已成棲霞居民的習慣。馬群街道芝嘉花園社區是“掌上云社區”最初試點地。社區副書記張偉介紹，社區目前有4個微信群，目前在線人數1176人，社區常住居民2300人左右，去老去小后，基本上人人都在群里。居民李艷說，前不久她想去街道辦“社會保險參保繳費證明”。經工作人員提醒，她發現“芝嘉花園掌上社區”微信群里就能辦這個事項，不需要跑街道。李艷在群里@機器人“愛小棲”后，點擊彈出的鏈接，進入“街道便民服務中心辦事大廳”，選擇“出具社會保險參保繳費證明”，不到半天的時間就辦好了。
　　“掌上云社區”新增的機器人“愛小棲”，除了能24小時為居民提供服務外，還有一項重要功能就是大數據分析。南京大學社會學院閔學勤教授介紹，“愛小棲”由“政務辦理、在線反饋、民主協商和在線咨詢”四大模塊功能組成。“愛小棲”自動在“掌上云社區”的后臺生成“民情民意、黨務政務、智能服務、協商自治”四大數據系統。
　　課題組人士介紹，他們用專業軟件，選取5月1日到6月12日期間的“掌上云社區”33萬多條文字聊天記錄，篩除后保留17萬條有效信息進行大數據分析，聚合成環境衛生、醫療教育等十類民情。分析結果供政府部門參考，提高社區服務效能，增強居民滿意度和獲得感。

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