□上官東亮
　　在我市全民參與全國文明城市創建工作中，市信訪部門將充分發揮社會“穩壓器”、“減壓閥”的作用，爭當文明城市創建的“助推器”。
　　加強信訪法律法規宣傳，引導群眾理性表達訴求。通過發放宣傳資料、電子大屏滾動字幕、微信公眾號等多種途徑，運用不同形式，大力宣傳信訪等方面的法律法規，提高廣大群眾依法信訪觀念和理性維權意識，拓寬群眾訴求表達渠道，打造“互聯網+”信訪新模式，正確引導群眾依法理性表達訴求、維護合法權益，自覺抵制違法上訪行為，維護正常的信訪秩序。
　　提高宗旨意識，規范接訪行為。深入開展“人民滿意窗口”創建活動，每一名信訪工作者都要樹立全心全意為人民服務的思想，對上訪群眾要熱情接待，態度誠懇，說話和氣，來有迎聲，問有答聲，走有送聲。接訪過程中，認真傾聽群眾訴求，仔細梳理群眾反映問題，規范登記，及時解答，依法辦理。通過信訪工作者的每一分真心付出，來化解矛盾糾紛，排除心中積怨，增強群眾幸福感，共同維護晉城市的文明與和諧。
　　全面開展信訪業務規范化建設，依法規范上訪人行為。及時規范辦理每件信訪事項，是信訪部門文明風范的展示。規范信訪基礎業務，一要健全完善“簡易信訪馬上辦、一般信訪精準辦、疑難信訪合力辦”的工作機制，不斷提高信訪事項辦理的效率和質量，促進信訪業務規范化。二要進一步細化信訪事項受理辦理、復查復核、督查督辦等各環節的業務規范和工作標準，實行信訪業務精細化管理。三要充分發揮網上信訪、微信信訪、視頻信訪等新型網絡平臺在服務信訪群眾中的便捷高效、經濟利民的優勢，提高網上信訪解決問題的公信力，打造網上信訪的新途徑。四要健全規范信訪業務制度，嚴格落實信訪工作責任，充分發揮律師參與信訪工作的獨特作用，繼續推動訴訪分離，規范信訪部門工作秩序，引導和規范群眾依法逐級反映問題。五要加大信訪違法行為依法處置力度,對滋事鬧訪、惡意纏訪、以訪牟利，嚴重影響社會秩序的違法犯罪行為，依法嚴肅處理，樹立正確的信訪導向，遏制不文明上訪行為，全力打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”，助推晉城文明城市創建。
　　（作者為市委副秘書長、市信訪局局長）

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