□上官東亮
　　在我市全民參與全國文明城市創(chuàng)建工作中，市信訪部門將充分發(fā)揮社會“穩(wěn)壓器”、“減壓閥”的作用，爭當文明城市創(chuàng)建的“助推器”。
　　加強信訪法律法規(guī)宣傳，引導群眾理性表達訴求。通過發(fā)放宣傳資料、電子大屏滾動字幕、微信公眾號等多種途徑，運用不同形式，大力宣傳信訪等方面的法律法規(guī)，提高廣大群眾依法信訪觀念和理性維權意識，拓寬群眾訴求表達渠道，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”信訪新模式，正確引導群眾依法理性表達訴求、維護合法權益，自覺抵制違法上訪行為，維護正常的信訪秩序。
　　提高宗旨意識，規(guī)范接訪行為。深入開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，每一名信訪工作者都要樹立全心全意為人民服務的思想，對上訪群眾要熱情接待，態(tài)度誠懇，說話和氣，來有迎聲，問有答聲，走有送聲。接訪過程中，認真傾聽群眾訴求，仔細梳理群眾反映問題，規(guī)范登記，及時解答，依法辦理。通過信訪工作者的每一分真心付出，來化解矛盾糾紛，排除心中積怨，增強群眾幸福感，共同維護晉城市的文明與和諧。
　　全面開展信訪業(yè)務規(guī)范化建設，依法規(guī)范上訪人行為。及時規(guī)范辦理每件信訪事項，是信訪部門文明風范的展示。規(guī)范信訪基礎業(yè)務，一要健全完善“簡易信訪馬上辦、一般信訪精準辦、疑難信訪合力辦”的工作機制，不斷提高信訪事項辦理的效率和質(zhì)量，促進信訪業(yè)務規(guī)范化。二要進一步細化信訪事項受理辦理、復查復核、督查督辦等各環(huán)節(jié)的業(yè)務規(guī)范和工作標準，實行信訪業(yè)務精細化管理。三要充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪、微信信訪、視頻信訪等新型網(wǎng)絡平臺在服務信訪群眾中的便捷高效、經(jīng)濟利民的優(yōu)勢，提高網(wǎng)上信訪解決問題的公信力，打造網(wǎng)上信訪的新途徑。四要健全規(guī)范信訪業(yè)務制度，嚴格落實信訪工作責任，充分發(fā)揮律師參與信訪工作的獨特作用，繼續(xù)推動訴訪分離，規(guī)范信訪部門工作秩序，引導和規(guī)范群眾依法逐級反映問題。五要加大信訪違法行為依法處置力度,對滋事鬧訪、惡意纏訪、以訪牟利，嚴重影響社會秩序的違法犯罪行為，依法嚴肅處理，樹立正確的信訪導向，遏制不文明上訪行為，全力打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”，助推晉城文明城市創(chuàng)建。
　　（作者為市委副秘書長、市信訪局局長）

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