洛陽“市民之家”的“五臟六腑”
投用在即的“市民之家”將呈現五大平臺——行政審批平臺、綜合政務服務平臺、群眾訴求辦理平臺、行政監察平臺、教育展示平臺。五個平臺，功能各異，便民、利民、高效是其共同特征。
行政審批平臺
關鍵字：“一”
“市民之家”將提升政務服務功能，推動行政審批事項及相關審批責任人全部進駐“市民之家”，實現“市民之家”外無審批；還將利用大數據技術，逐步實現全市網上行政服務平臺與行政審批部門網絡通、數據通、業務通，達到“一號申請、一窗受理、一網通辦”目標。
“一號申請”指以公民身份證號作為唯一標志，形成居民個人電子證照目錄，綁定辦理事項所涉及的證件證明，避免居民在辦事的不同環節為提供相同證件證明多跑腿。
“一窗受理”指在服務大廳開設綜合服務窗口，統一接收需要聯審聯批的材料，分發至各個辦事委局協同辦理，以“一站式”服務變“群眾來回跑”為“部門協同辦”。
“一網通辦”指采用網上辦事大廳、手機app、微信等形式，通過網上服務平臺和實體大廳緊密結合，實現政務服務全天候在線服務。
綜合政務服務平臺
關鍵字：“全”
“市民之家”將擁有政府便民服務、公共便民服務、社區信息服務、小微企業服務、社會民生服務五項功能，并以此為支撐，著力滿足與群眾物質文化生活息息相關的各類需求，形成“一站式”便民服務模式。
簡單地說，除了審批事項，水電氣暖、公交、電信等相關服務單位都要進入“市民之家”，來辦理行政審批事項的市民可順路辦理與日常生活密切相關的其他業務。
群眾訴求辦理平臺
關鍵字：“快”
“市民之家”將依托現有110聯動和網民訴求辦理體系，對110聯動服務平臺進行升級，建設功能更強大、覆蓋范圍更廣的智能化政務服務熱線平臺：在目前121家單位參與聯動的基礎上，進一步拓展聯動領域，并加強與社會服務機構的對接，豐富110聯動服務平臺在企業投訴、群眾訴求、網絡訴求、家政服務、健康養護、災害急救、互助幫扶等方面的服務，確保24小時全面受理、快速響應。屆時，市民不管是撥打110，還是通過網絡反映訴求，都將得到更快捷的反饋。
行政監察平臺
關鍵字：“效”
“市民之家”將建立健全全市統一的電子監察系統，對政務服務運行情況進行全程監察，確保限時辦結事項按規定時間辦結；對行政權力運行流程等實行網上實時監察和動態監管，以科技和制度推動全市各部門、各行業、各窗口單位效能提升。
教育展示平臺
關鍵字：“學”
在“市民之家”內，將有市委組織部、市紀委、市委宣傳部等單位的主題展館，樓內還將展示我市身邊好人道德模范先進事跡；市民大講堂將經常舉辦公益講座，讓市民走進“市民之家”有地方讀書學習，有地方聆聽真知灼見，讓“市民之家”這張洛陽城市名片熠熠生輝。（洛陽日報記者 蘇楠 通訊員 褚紅）
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洛陽“市民之家”的“五臟六腑”
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行政審批平臺
關鍵字：“一”
“市民之家”將提升政務服務功能，推動行政審批事項及相關審批責任人全部進駐“市民之家”，實現“市民之家”外無審批；還將利用大數據技術，逐步實現全市網上行政服務平臺與行政審批部門網絡通、數據通、業務通，達到“一號申請、一窗受理、一網通辦”目標。
“一號申請”指以公民身份證號作為唯一標志，形成居民個人電子證照目錄，綁定辦理事項所涉及的證件證明，避免居民在辦事的不同環節為提供相同證件證明多跑腿。
“一窗受理”指在服務大廳開設綜合服務窗口，統一接收需要聯審聯批的材料，分發至各個辦事委局協同辦理，以“一站式”服務變“群眾來回跑”為“部門協同辦”。
“一網通辦”指采用網上辦事大廳、手機app、微信等形式，通過網上服務平臺和實體大廳緊密結合，實現政務服務全天候在線服務。
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簡單地說，除了審批事項，水電氣暖、公交、電信等相關服務單位都要進入“市民之家”，來辦理行政審批事項的市民可順路辦理與日常生活密切相關的其他業務。
群眾訴求辦理平臺
關鍵字：“快”
“市民之家”將依托現有110聯動和網民訴求辦理體系，對110聯動服務平臺進行升級，建設功能更強大、覆蓋范圍更廣的智能化政務服務熱線平臺：在目前121家單位參與聯動的基礎上，進一步拓展聯動領域，并加強與社會服務機構的對接，豐富110聯動服務平臺在企業投訴、群眾訴求、網絡訴求、家政服務、健康養護、災害急救、互助幫扶等方面的服務，確保24小時全面受理、快速響應。屆時，市民不管是撥打110，還是通過網絡反映訴求，都將得到更快捷的反饋。
行政監察平臺
關鍵字：“效”
“市民之家”將建立健全全市統一的電子監察系統，對政務服務運行情況進行全程監察，確保限時辦結事項按規定時間辦結；對行政權力運行流程等實行網上實時監察和動態監管，以科技和制度推動全市各部門、各行業、各窗口單位效能提升。
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