“總結(jié)+表彰+培訓+體驗”四位一體“放心消費在港區(qū)”創(chuàng)建注入新活力
為進一步推動“放心消費在港區(qū)”工作的落實，深入推進12315“五進”規(guī)范化建設，健全社會維權(quán)網(wǎng)絡新格局，更好地保護消費者的合法權(quán)益，港區(qū)市場監(jiān)管分局、消保分會于3月22日在農(nóng)商銀行乍浦支行召開2017年度消費維權(quán)聯(lián)絡站工作總結(jié)表彰暨浙江省實施《消法》培訓會，會后還結(jié)合開展消費體驗走進農(nóng)商銀行金融消費維權(quán)服務站活動，轄區(qū)各消費維權(quán)服務（聯(lián)絡）站負責人或聯(lián)絡員、部分無理由退貨承諾單位和放心消費示范單位的負責人、消費維權(quán)義工代表參加了此次會議。
整個會議內(nèi)容豐富，按照工作總結(jié)通報、先進表彰、消法學習、案例評析、經(jīng)驗交流、放心消費創(chuàng)建指導等形式全面回顧總結(jié)交流2017年度港區(qū)消費維權(quán)聯(lián)絡站和“放心消費在浙江”等消費維權(quán)工作開展情況。會上，港區(qū)消保分會秘書長宣讀了《2017年度嘉興港區(qū)消費維權(quán)報告》，組織大家學習《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》和《浙江省“三包”商品目錄》，并對“放心消費在浙江”及如何創(chuàng)建放心消費示范單位進行了重點講解。會上對榮獲2017年度“嘉興市先進消費維權(quán)聯(lián)絡站”、“優(yōu)秀消費維權(quán)聯(lián)絡員”和“最美消費維權(quán)義工”的單位和個人進行了表彰，各消費維權(quán)服務（聯(lián)絡）站和消費維權(quán)義工相互間進行了交流和學習，既分享了工作經(jīng)驗又探討了工作問題，起到了良好的培訓效果。
會議結(jié)束后，由消費維權(quán)義工代表和維權(quán)站工作人員組成的消費監(jiān)督義工隊伍對農(nóng)商銀行乍浦支行進行了消費體驗活動。農(nóng)商銀行乍浦支行邵行長就該行自2016年成立金融消費維權(quán)服務站以來的工作進行了全面回顧，按照市場監(jiān)管和消保委的相關(guān)要求建立《消費糾紛調(diào)解制度》，落實支行副行長作為專職聯(lián)絡員，及時調(diào)處消費糾紛并做好臺帳登記工作。義工代表首先察看了該維權(quán)服務站在咨詢接待、業(yè)務受理、投訴處理等方面的工作流程和臺帳登記情況，然后實地參觀體驗了二樓的信貸室和一樓的營業(yè)柜臺存取款業(yè)務，代表們紛紛對該行規(guī)范的業(yè)務流程和優(yōu)質(zhì)的服務表示肯定。
2017年，港區(qū)消費維權(quán)服務（聯(lián)絡）站進一步提質(zhì)擴面，新設立維權(quán)站3家，19家維權(quán)站共計處理各類消費者投訴84件，為消費者挽回經(jīng)濟損失15383元，自行和解率100%。今年，分局、分會仍將進一步加強消費維權(quán)站的規(guī)范化、制度化、長效化管理，鞏固、規(guī)范、提升企業(yè)維權(quán)站的功能作用，全面推進消費維權(quán)服務網(wǎng)絡社會化建設，切實為消費者減少維權(quán)成本，為“放心消費在港區(qū)”創(chuàng)建注入新活力。
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