優(yōu)化群眾接待環(huán)境。建立4個(gè)接談室，面對(duì)面接訪群眾，營(yíng)造親近溫馨的接談氛圍;完善防火防盜、安全逃生、視頻安監(jiān)等設(shè)施，保障群眾出入安全;建立法治閱讀窗、動(dòng)態(tài)法治宣傳欄，營(yíng)造陽(yáng)光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪文化氛圍;設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、印發(fā)“接待服務(wù)評(píng)價(jià)卡”，提升群眾滿意度。目前，更換法治書(shū)籍500余冊(cè)，更新欄目5期，收到群眾意見(jiàn)20余條，采納6條。
健全群眾接待制度。節(jié)假日開(kāi)門(mén)接訪，堅(jiān)持來(lái)訪必接。結(jié)合“中梗阻”整治，嚴(yán)格落實(shí)信訪法規(guī)崗位職責(zé);以快速高效為目標(biāo)，健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、受理程序、答復(fù)送達(dá)、評(píng)價(jià)引導(dǎo)等工作機(jī)制;選聘律師、抽調(diào)區(qū)縣及重點(diǎn)部門(mén)人員聯(lián)合接訪，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)或解決群眾訴求;不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，交由接談室按程序辦理。目前，及時(shí)受理來(lái)訪率達(dá)100%，按期答復(fù)率達(dá)97%，領(lǐng)導(dǎo)接訪解決問(wèn)題300余件，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)疏導(dǎo)解決問(wèn)題1500余件。
提升群眾接待效能。開(kāi)展信訪矛盾集中攻堅(jiān)，全面梳理近3年來(lái)5次以上重訪事項(xiàng)，定期組織召開(kāi)“重訪化解研討督辦會(huì)”，落實(shí)辦理責(zé)任及時(shí)限;緊盯重點(diǎn)信訪案件，做到化解、疏導(dǎo)雙向并重，盡可能將信訪問(wèn)題化解在基層;對(duì)群眾反映的重大事項(xiàng)，納入六個(gè)一批、九大風(fēng)險(xiǎn)范防工作內(nèi)容，建立動(dòng)態(tài)工作臺(tái)賬，組建專班專人化解。目前，化解12件重訪案、5件進(jìn)京赴省信訪案、25件重大信訪事項(xiàng)。

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