據新華社海口11月24日電 打電話容易，解決問題難。一些地方市民熱線一度成為群眾眼中的“雞肋”。近段時間以來，海口市不斷優化資源整合，通過信息化等手段將12345熱線打造成社會治理的新平臺。
　　海口12345熱線以“一個號對外、一個平臺監控、一張網管理、一個指揮體系調度”為目標，有效整合服務資源，形成了12345熱線與全市91個主要部門和單位實現聯動，橫向到邊、縱向到底的工作格局。同時海口市通過建設統一的信息數據平臺，整合交通港航服務、數字城管熱線、交警車隊車管所等各類熱線20多個，打通公共聯動中心、三防指揮系統、交通視頻系統等全市6個大系統，以打破職能部門邊界，實現扁平化管理，確保問題及時解決。
　　新的海口12345熱線開拓了微信公眾號、門戶網站、短信等受理渠道，方便市民游客根據自身實際情況進行選擇，滿足市民游客多層次、多樣化、個性化的服務需求。
　　據介紹，通過一系列“資源注入”和“重組”，海口12345熱線日均接話量從年初的700多個增加到3400多個，最高峰值達1.04萬個；群眾滿意率從年初的48%提高到目前的92%。

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