春節(jié)假日里，記者在基層走訪，處處品味到濃濃年味，時(shí)時(shí)感受著奮斗氣息。有的人一直堅(jiān)守崗位，有的人在盤算全年、謀劃未來(lái)。一個(gè)個(gè)普通人的故事，展現(xiàn)出新時(shí)代的新氣象。幸福生活要靠雙手創(chuàng)造，而奮斗本身就是一種幸福。
“讓旅客感受回家般的溫暖”
2月21日上午9時(shí)，由南充馬市鋪車站開往新疆喀什的班車即將啟程。在車站工作人員的幫助下，來(lái)自嘉陵區(qū)的蒲知富和妻子推著輪椅上的母親，進(jìn)入車廂。
上車不久，車站志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)黎華帶領(lǐng)跟車乘務(wù)員徐碧丹來(lái)到蒲知富的座位，在行李架上綁上紅絲帶。“我們?yōu)榱私o乘坐這趟班車的老幼病殘?jiān)泻驼拒嚱唤拥奶厥饴每吞峁└玫姆?wù)，專門開展了紅絲帶送溫暖活動(dòng)。您的母親在路途當(dāng)中如有困難，請(qǐng)及時(shí)向我們提出來(lái)。”黎華是一位有著豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的車站管理人員，翻看她的工作日志，上面記錄著她平時(shí)積累的服務(wù)小竅門，還有服務(wù)旅客的經(jīng)歷。尤其是紅絲帶送溫暖活動(dòng)、便民綠色通行證等服務(wù)內(nèi)容，更是她和隊(duì)友們探索完善的服務(wù)措施。
通過(guò)分析旅客的微表情、微動(dòng)作及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客旅途中的需求，帶領(lǐng)乘務(wù)員及時(shí)幫助旅客，這是黎華總結(jié)的“雙微”工作法。如今，黎華已經(jīng)在車站崗位上迎來(lái)了第十一個(gè)春運(yùn)。“讓旅客感受回家般的溫暖，是我的責(zé)任。”黎華說(shuō)。
“幸福一直在路上”
新春伊始，春意盎然，南充大街小巷到處洋溢著歡樂(lè)、喜慶的節(jié)日氣氛。但有這么一群人，他們整天系著安全帶，轉(zhuǎn)著方向盤，穿梭在大街小巷，年復(fù)一年；他們心里裝著一家老小，在車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)中奔忙，日復(fù)一日；他們中有的幾年未曾和家人吃過(guò)一次除夕團(tuán)圓飯；他們不計(jì)得失地辛勞與付出，換來(lái)了城市的暢通發(fā)展……他們就是出租車司機(jī)。
今年40歲的劉瑞，農(nóng)民家庭出生的他，由于家庭比較貧困，自己考了駕照、資格證，干了出租車，這一干就是10個(gè)年頭。他覺(jué)得每天手握方向盤，眼睛看著前方很快樂(lè)。
開出租車是一個(gè)很考驗(yàn)體力和心理的行業(yè)，從早上5點(diǎn)開始，到中午12點(diǎn)結(jié)束，三班倒，一開就是七八個(gè)小時(shí)，很熬人，怎么去緩解就變的尤為重要。“回到家里和家里人聊聊，把今天出去的事和家里人聊聊，溝通一下緩解一下心理的累，說(shuō)說(shuō)笑笑，心累上也不太累了，身體上的疲憊就是多走多跑，少坐，回到家里盡量少坐。”這是劉瑞自己的辦法。
劉瑞說(shuō)，開出租車這個(gè)行業(yè)，對(duì)家庭照顧得少，也非常感謝家里人的理解。當(dāng)每次打電話叫他回去吃飯的時(shí)候，他總會(huì)把乘客送到目的地才會(huì)回去，因?yàn)橹挥羞@樣心理才感覺(jué)踏實(shí)。“春節(jié)期間，家里客人也多，家里面孩子們打電話讓我回去吃飯，我說(shuō)馬上馬上，可是嘴里說(shuō)馬上，你拉上客人，總的把客人送了吧，送了一個(gè)又來(lái)一個(gè)了，繼續(xù)送……回家時(shí)，家里人還在等著，菜也涼了，小孩子也不高興了。”劉瑞說(shuō)，自己總得把客人送到地方吧，總不能拒載吧，這是自己的職責(zé)。有時(shí)候我對(duì)家人說(shuō)說(shuō)不用等我了，我還得忙一會(huì)兒回去，你們先吃。有時(shí)候回到家里，家里人把飯和菜放在保溫桶里，反正我心理感覺(jué)是送了客人是最大的心愿，回去吃得也踏實(shí)。（記者 賈春）

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