如今，各種網絡平臺百花齊放，網上代購、直播銷售等現象也多了起來。可一旦遭遇消費糾紛，該如何處理？這不僅讓消費者糾結，也讓相關管理部門頭疼不已。近日，潁東區市民蔡先生就遭遇了一起這樣的消費糾紛。
代購玉石，預付款不給退
蔡先生是一名網購達人，經常通過網絡平臺購買物品。
4月底的一天，蔡先生在快手平臺上關注了一名主播。這名主播自稱正在和田的一家玉石市場，并通過直播的方式向粉絲兜售玉石。期間，這名主播在一名攤主的攤子上拿起一塊玉，經過一番砍價，最終售價為6360元。
“要的朋友趕緊了！誰先轉錢到我的微信上，這塊玉就是誰的了，要的人把20%的代購費一起轉過來。”這名主播在直播視頻中吆喝著。
“我當時腦子一熱，就跟他說我要。”蔡先生說，主播聲稱已經有人搶先轉了錢，他可以幫忙與對方協商一下。
為了表示誠意，蔡先生通過微信轉賬的方式打了2000元預付款。次日，主播通過微信告訴蔡先生，另一名買家同意將這塊玉轉讓給他。
當時，蔡先生隨口問了一句：這塊玉如果不好，可不可以退貨？對方明確表示，代購的商品不退不換。由于玉石的價格不菲且沒有驗貨，蔡先生有些擔憂并提出不想要這塊玉，希望對方返還2000元。
“你不要可以，和之前第一個買家講好，他要就行。”接著，主播提供給蔡先生一個微信號。
但蔡先生通過微信聯系上另一名買家時，對方不愿要這塊玉石。
隨后，主播向蔡先生表示：“要的話，付完尾款就發貨；不要的話，2000元就不退了。”
“我提出支付500元手續費，退還1500元，對方也不同意。”連日來，蔡先生先后聯系了快手平臺，并向工商、公安等部門反饋，但問題仍沒有獲得解決。
網上購物,應選擇正規電商平臺
主播通過平臺直播方式售賣商品，是否符合規定？交易失敗后，賣家不退還預付款是否合理？昨日，記者撥打了快手平臺客服熱線。
平臺一名男性工作人員表示，他會將相關問題記錄下來，并反饋至公司相關部門。
截至發稿前，快手平臺一名孟女士回復稱，平臺沒有匯款、轉賬、支付等交易功能，不支持不建議用戶進行沒有保障的交易行為。針對蔡先生遭遇的問題，他們需要進行調查核實，查看賣家是否存在不合法、不合規的行為。此外，若蔡先生通過報警等方式維權，平臺也會積極依法配合處理。
對此，阜陽市工商局“12315”一名李姓工作人員表示，類似網上購物糾紛，由于管轄權的限制，消費者一般需要向經營者所在地或第三方平臺所在地的工商部門舉報。除此之外，消費者通過微商、快手平臺等方式購物，交易資金沒有監管，工商部門對賣家也不好定位，維權存在難度。因此，消費者網上購物，應該選擇正規的電商平臺，如淘寶、京東等，這樣可以最大程度地保障自己的權益。

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