退貨時贈品還要收取開封費？兒童在公園游玩碰碰車 胳膊橈骨斷裂責任咋分擔？已經過去的2017年，這些消費糾紛難住了不少消費者。13日，長春市消費者協會發布2017年消費維權十大案例，提醒消費者無論在哪種消費場所都請多加謹慎。
案例一
銷售超標電動自行車是否應擔責
【案例簡介】2017年6月劉女士訴南關區某電動車大馬路店銷售電動自行車超標一案。劉女士稱：其父親2016年4月在南關區某電動車大馬路店購買了一輛電動自行車，一個月后其父親因駕駛電動自行車發生交通事故，經醫院搶救無效死亡。經認定，劉先生駕駛的是無號牌兩輪摩托車，而不是電動自行車，并未取得駕駛資格，屬于非法駕駛機動車，故交通管理部門認定，雙方各承擔50%責任。劉女士認為，商家在明知電動自行車超標的情況下仍然銷售，間接導致其父親死亡，經銷商應承擔更多責任。
【案例簡介】本案爭議的焦點是：銷售商銷售的車是不是電動自行車。國家對于電動自行車有明確的標準，要求車體重量在40公斤以下，時速不超過每小時20公里。經認定，該經銷商銷售的電動自行車已經超出國家規定的標準，屬于機動車范疇。 根據《消費者權益保護法》第十一條:消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。第十八條：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。 本案中，經營者經銷電動自行車超出國家規定的標準，沒有履行進貨驗收和充分說明及警示等應盡的義務，按規定應承擔一定的責任。由于賠償數額分歧較大，調解協商無果，消協建議消費者到人民法院訴訟。
案例二
收藏品兌現承諾不履行 難壞收藏人
【案例簡介】2017年3月市消協接到于先生關于其弟在長春市某文化藝術傳播有限公司購買收藏品后未兌現承諾的投訴。投訴人稱：其弟在4年的時間里，聽信了商家宣傳收藏品可以升值，隨時兌現的承諾，便數次在該公司購買字畫等收藏品，累計花費19.49萬元。多次溝通未果后，其弟因受到打擊而去世，于先生代弟多次前往該公司，要追回其弟生前購買字畫收藏品的錢款無果。
【案例點評】本案爭議的焦點是售出的商品該不該退換和兌現。根據《中華人民共和國合同法》第八條 當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。商家與消費者的交易是合同關系，雙方應履行合同義務。本案中由于于先生無法拿出可隨時兌現的合同和證據，經調解，經營者返還了于先生弟弟購買收藏品的錢款。
案例三
不良商家專挑老年人下手
【案例簡介】2017年4月，王大娘發現儲蓄卡上少了50000多元錢，再三追問得知老伴收到一張傳單，宣傳稱憑此單免費領取耐克鞋，并宣傳穿該鞋可避免關節損傷。隨后商家以購買股票贈送保健品的方式進行宣傳，并承諾股票3年內上市，老人便花費五萬多元購買了股票，商家給開具的憑證為“保健品海狗油”，數量83瓶。
【案例點評】本案爭議的焦點是：商家是否以欺騙的方式銷售商品。經調查，該商家為南關區某科技健康服務中心，經營主體為個體工商戶，無發行股票的資質。所贈海狗油無商標，無保健品字樣。依據《消法》第二十條規定，經營者向消費者提供商品或者服務的質量、性能、用途等信息，應當真實、全面，不得作虛假宣傳。經調解，消費者挽回了經濟損失。
案例四
租車租出個“貸款違約金”
【案例簡介】2017年10月23日，王先生在某汽車租賃公司辦理租車服務，在商家的指導下簽署了租車合同，并交8000元的押金和一個月的租車費用3270元。但在租期期滿退車時，商家卻告知王先生需要交納貸款違約金13000元，王先生提出質疑，因在租車合同中并沒有貸款服務的約定，也從未在該公司辦理貸款業務，何來違約？認為商家存在強制收費，要求按照合同退還8000元押金。
【案例點評】本案爭議的焦點是：租車服務是否應該收取貸款違約金，汽車租賃公司是否能夠辦理貸款業務。 經消協調查，消費者反映情況屬實。該汽車租賃公司無權辦理貸款業務，簽訂的租車合同也無貸款的約定。最終經調解，商家返還消費者押金8000元。
案例五
退貨時贈品要收取開封費
【案例簡介】李女士在大型商場花8500元購買兒童家具，并隨贈空氣炸鍋一個。當時雙方約定家具材質是全實木，但送到消費者家中的家具材質為實木拼接，消費者認為商家有欺騙行為，但商家以交款憑證標注是“實木類”拒絕承擔責任，后經商場協調商家同意給消費者退貨，但在退貨中因贈品（空氣炸鍋）已拆封，商家要收取1400元贈品開封費產生爭議。
【案例點評】本案爭議焦點是：退貨是否應該收取贈品開封費。《消法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。本案中，因商家未盡到告知義務，損害了消費者的知情權，同時經營者以退貨時，贈品開封要收取開封費，限制消費者公平交易權利，違反《消法》第二十六條第二款。經調解，雙方達成和解。
案例六
預付卡是否應該給予退費惹爭議
【案例簡介】2017年11月，消協受理了一起因某健身游泳館突然停業，導致消費者的預付卡不能使用，致400余人的群體投訴。消費者要求無條件退還卡內余額，后因在履行退款中因辦卡前贈送價值部分應全額退還現金而引發二次投訴。
【案例點評】本案爭議的焦點是：預付卡是否可以退款？怎么退？經調查，該游泳館以裝修為名，實為停業，致使辦理預付卡的消費者無法消費，而贈送價值部分是辦卡前商家促銷一種手段。經調解，商家按照贈送價值總數分攤到每月計算，為消費者退卡460張，退款金額為1043962元。
案例七
家用汽車經兩次維修可以退換嗎
【案例簡介】鞠女士于2016年3月在某汽車4S店購買轎車一輛，自購買后半年內先后發生兩次前減震損壞，4S店兩次更換前減震，2017年3月再次出現前減震損壞，消費者認為該減震存在嚴重質量缺陷，要求退車，經銷商以不排除人為或路面造成為由拒絕退車。后經消協協調，雙方達成由賣方收購原車等方式，消費者問題得到解決。
【案例點評】本案爭議焦點是：車輛前減震接連出現問題，是否符合退換車規定。依據《汽車三包規定》第二十一條 在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換。鞠女士要求退車不符合《汽車三包規定》。
案例八
某眼保中心治療近視不靠譜
【案例簡介】消費者李女士因其女兒眼睛近視，于2017年4月到某眼保中心進行免費體驗治療，并花費5040元辦了一張卡，辦卡后消費者對治療產生疑惑，便到醫院進行檢查，得知其女兒 近視為真性近視，需要佩戴眼鏡，儀器治療只能起到緩解視疲勞的作用。消費者要求商家退款，遭到拒絕。 【案例點評】本案爭議焦點是：某眼保中心在沒有進行檢查的情況下，確定治療方案，是否存在誤導行為。從實際情況看，眼保中心不經檢查，就確定病情，制定治療方案，存在一定的問題。根據《消法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，商家宣傳存在誤導行為，應承擔責任。
案例九
兒童在公園游玩致傷責任咋分擔
【案例簡介】2017年7月9日晚，項女士與愛人帶5歲半的女兒到某公園游樂場玩碰碰車時發生意外，到醫院后診斷為右胳膊尺骨、橈骨斷裂，需進行手術治療，費用3萬元。而后與公園多次協商，要求公園賠償6萬元，但公園認為消費者屬未成年兒童，在監護人未盡到義務的前提下發生意外，從道義上愿意承擔3萬元。
【案例點評】本案爭議焦點是：公園是否應該承擔賠償責任。依據《消法》第十八條經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。第四十八條經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。第四十九條經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。經調解，經營者承擔住院費、伙食費、護理費等費用，共計41000元。
案例十
通過中介購房 傭金退還惹爭議
【案例簡介】消費者王先生于2017年11月7日在某房地產中介公司購買一處二手房源，并向中介公司交納購房服務傭金及代辦費22000元。當晚與家人商量后，因對該房屋存在不同看法決定取消交易。經多次協商，中介最終只同意退回7000元費用。消費者認為中介違反《合同法有關規定》，在房屋買賣合同已經解除的情況下，不應收取如此高額的傭金及代辦費。
【案例點評】本案爭議焦點是：在沒有簽訂居間合同的情況下，中介是否可以收取傭金。依據《合同法》第四百二十七條：“居間人未促成合同成立的，不得要求支付報酬，但可以要求委托人支付從事居間活動支出的必要費用”。本案中，雙方沒有簽訂居間合同。按照《合同法》規定，法律只保護居間人合理的勞務費用。消協通過“訴調對接”形式進行舉證、質證、調解，雙方達成協議，中介給消費者返還17000萬元。

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