根據12315陜西工商百事通指揮中心數據統計，2018年一季度（1月1日-3月31日），全市共受理消費者投訴舉報88件。根據投訴性質，一季度消費者投訴中，質量問題占3.6%，廣告問題占6%，售后服務問題占45.8%，合同問題占12%，人格尊嚴問題占3.6%，其他問題占26.5%。售后服務是引發投訴的主要原因，占投訴總量的近半數；廣告類投訴數量有一定上升。 　
一季度總消費投訴中，商品類投訴為34件，占總投訴比重為41%，比2017年同期下降11.4個百分點；服務類投訴為49件，占總投訴比重為59%，比2017年同期上升11.4個百分點。由此可以看出，在總投訴中，服務類投訴多于商品類投訴，商品類投訴占比呈現下降趨勢，服務類投訴占比呈現上升趨勢。
預付金（卡）消費投訴量仍居首位。一季度，預付金（卡）消費類投訴16件，占總投訴比重為19.3%。今年，預付消費從過去美容美發、健身等較為單一的行業逐漸擴展到餐飲、住宿、服裝、教育等多個行業。主要投訴的問題有：一是消費者屢遭退費（卡）難問題。部分健身會所、餐飲店、服裝店、美容店、教育機構等商家服務質量較差或關門歇業，消費者不滿意要求退卡被拒絕，或因消費者身體等個人原因要求退卡被拒絕。二是預付卡使用限制多。部分餐飲店、酒店等商家以卡過期為由或無故不讓消費者使用預付卡。三是超市購物卡好買難退。消費者購買超市購物卡后因各種原因要求退卡時商家拒絕。
交通工具及零部件投訴熱度不減。一季度，交通工具及零部件銷售維修保養類投訴13件，占總投訴比重為15.7%。交通工具投訴中，有關家用汽車的投訴12件，占比92.3%；三輪摩托車1件，占比7.7%。投訴問題主要包括:一是購買汽車（三輪摩托車）出現故障時，部分商家不履行“三包”責任。例如，汽車導航、變速器、車門、后橋等部件出現故障時，商家推諉拒絕，三包期內變速器維修兩次仍不能排除故障時商家不予更換。二是汽車維修陷阱多。例如，消費者付費維修，商家不更換輪轂只做表面噴漆處理，商家銷售的車燈顏色不一致，給汽車更換的切水條不能正常使用。三是商家不給消費者退續保押金。四是商家不履行約定不按規定時間提供車輛。五是商家虛假宣傳。例如，消費者購買的新能源汽車實際油耗與宣傳油耗差別較大。
通訊產品銷售及維修陷阱多。一季度，通信產品類投訴9件，占總投訴比重為11%。主要問題為：一是購買的新手機問題多。例如，使用時發現該手機之前被激活或有下載記錄，出現死機等問題商家不予處理，購買的手機標稱為全網通實則為定制機，商家不履行合同約定不承擔碎屏保險，購買的新手機內屏有劃痕。二是維修手機亂象多。例如，手機維修后仍不能正常使用商家不予處理，維修后手機內存卡被調換。
家電產品售后服務投訴是焦點。一季度，家用電器投訴7件,占總投訴比重為8.4%。投訴問題主要包括:一是商品存在質量問題消費者要退貨，商家不予處理。二是商品在“三包”期內多次出現故障無法使用，商家只維修不換貨。三是商家以標簽遮擋商品瑕疵未履行告知義務存在欺詐行為。四是商家不履行合同約定贈送相關商品。五是“三包”期內商家以“沒有購物憑證”為由不予維修。（記者 姜興民）

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