1月24日，年過七旬的李老伯急匆匆地來到工行十堰東風支行，經大堂工作人員仔細詢問，得知李老伯老伴的社保卡密碼忘記了，但老伴因重病無法前往網點辦理密碼重置手續，現著急要將報銷藥費的錢從卡上取出來給老伴治病。了解情況后，東風支行立刻啟動特事特辦應急預案。支行分管行長緊急通知當天休息的員工前往網點。在等待過程中，大堂經理陪著李老伯，安撫他的情緒。當休息員工趕到網點后，便立即驅車十幾公里趕到李老伯家上門核實，按規定辦齊了相關手續，又將老伯帶回支行完成了密碼重置手續。
特事特辦，上門服務，3小時之內就將李老伯急迫的問題解決了，老伯沒想到能辦得如此順利，與工作人員緊緊握手連連感謝，質樸的話語中流露出的是對東風支行的感激和信任。兩天后，李老伯再次來到了工行十堰東風支行，帶著大袋的蘋果和花生表示感謝。禮物雖輕，情意重，一次小小的上門服務，東風支行將這種鐵打的制度和人性化的服務完美結合，收獲了客戶滿滿的愛。
將服務送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對工行十堰東風支行來說不是第一次，也不會是最后一次。近年來東風支行一直秉承“熱情、耐心、專業”的服務理念，不斷地按照“以客戶為中心”完善服務細節，想客戶之所想，急客戶之所急，扎扎實實地為客戶解決好每一個問題，堅持嚴把風險關鍵點的同時，竭力為客戶提供細致優化的服務，致力打造區域性客戶首選銀行。（通訊員 郭雪）

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