進(jìn)博會(huì)將近，越來越多的中外游客來到上海購(gòu)物，如何方便消費(fèi)者維權(quán)，尤其是游客的異地維權(quán)，成為值得思考的問題。
昨天，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)糾紛在線調(diào)解平臺(tái)在正式上線，記者獲悉，該平臺(tái)是全市首個(gè)行政在線調(diào)解平臺(tái)，能通過互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者足不出戶就實(shí)現(xiàn)維權(quán)。
昨天下午，黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局南京東路市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行了一場(chǎng)特殊的消費(fèi)糾紛調(diào)解。消費(fèi)者朱女士在新世界城為母親購(gòu)買了一件羊絨衫，因母親對(duì)款式不滿意想要退貨，咨詢新世界城后得知需要小票才能辦理。但因?yàn)檎倚∑被撕芏嗵欤约河秩チ送獾兀ε聼o法退貨的朱女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助。南京東路市場(chǎng)監(jiān)督管理所決定，通過在線調(diào)解平臺(tái)解決這一糾紛。
記者在調(diào)解視頻中看到，屏幕右側(cè)分別顯示著消費(fèi)者朱女士、新世界城顧客服務(wù)中心主任以及市場(chǎng)監(jiān)督管理所兩位工作人員的實(shí)時(shí)畫面，三方通過視頻連線進(jìn)行交流。當(dāng)需要商家出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或朱女士出示小票時(shí)，他們可以通過屏幕中央的“分享”區(qū)域上傳相關(guān)資料的照片，連線的三方都可以看到上傳的資料。經(jīng)過調(diào)解，新世界城工作人員認(rèn)為，朱女士的情況符合退換貨服務(wù)規(guī)定，可以通過快遞的方式將商品寄給新世界城，退款會(huì)通過付款原路徑返回賬戶。
據(jù)黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員介紹，如果在黃浦區(qū)購(gòu)物遇到消費(fèi)糾紛，可以撥打12315投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門接到投訴后，會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的決定。如果決定受理，會(huì)通過短信告知消費(fèi)者，并通過短信征求消費(fèi)者和商家是否通過在線調(diào)解平臺(tái)調(diào)解。若雙方無異議，市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)通過短信發(fā)送一個(gè)鏈接，消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入視頻系統(tǒng)，就能和商家及市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員進(jìn)行交流。決定受理的消費(fèi)糾紛，會(huì)在60個(gè)自然日內(nèi)解決。

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